Wildberries - Игнорируют требование отменить потерянный заказ и вернуть деньги [Неподтверждённая]
Максимально распространяю свою историю, чтобы предупредить людей об опасности заказа на сайте Вайлдберриз. Не хотелось бы, чтобы у детей и внуков в будущем были подобные магазины как Вайлдберриз.
Мой заказ потерялся в доставке, звоню в колл-центр и требую его отменить, а также вернуть мои деньги. На что мне отвечают «это технически невозможно», никак не получится. Нужно ждать, когда заказ найдётся, либо писать заказное письмо-заявление на бумаге в свободной форме с отказом от заказа и посылать через почтовый ящик, две недели ждать рассмотрения заявления.
Я как человек финансово и юридический грамотный изучила этот вопрос на уровне закона - Вайлдберриз не соблюдает постановление России «о дистанционной торговле», в соответствии с которым покупатель в праве сделать отмену заказа любым способом, передав намерение до его получения. Продавец обязан обеспечить возврат денежных средств.
В моем случае, продавец в курсе о желании отменить заказ, но не производит эту отмену, придумывая правила и целую волокиту, чтобы обработать желание покупателя. Никому не желаю иметь дело с Вайлдберриз
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.09.2020
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись. Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «доставка». Если заказ задерживается на несколько дней от ориентировочных сроков поступления, которые указаны в личном кабинете, то в разделе «доставка» появится кнопка отмены заказа. Также кнопка отмены появится по истечению срока хранения в пункте самовывоза. Срок указан в разделе «доставка» после поступления заказа. Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.