Wildberries - Незаконное списание денег [Неподтверждённая]
0
28.09.2020
LeraMorgunova
25.09.2020 произошло 3 списания на общую сумму 24 тыс. за оплату товаров в wildberries которую я не совершала. Никаких смс подтверждений/уведомлений не было. Утром 26.09.2020 связалась с оператором, назвала дату и время списания. Написала заявление о мошенничестве в сбербанке, карту заблокировали. Также было написано заявление в полицию. Вечером 26.09.2020 мне позвонили с wildberries сказали, что заблокировали заказ и в течении 5 дней на счет должны вернуться деньги.
Деньги пока не поступили.
Доп. информация от LeraMorgunova 29.09.2020
деньги вернулиОтвет от Wildberries Представитель компании 29.09.2020
Здравствуйте. При оплате заказа Вы вводите данные карты не на сайте интернет-магазина, а на странице платежной системы. Все данные при этом поступают в платежную систему в закодированном виде. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые приходят к нам на любых официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.