Wildberries - Не возможно вернуть бракованный товар
У Вайлдберрис непрекращающийся интерес класть в заказ неработающий товар, ведь предоплата сейчас 100% ! Заказала для мамы набор из 2-х отпугивателей кротов - на солнечных батарейках. На ПВ проверить исправность не было возможным, т.к. солнечные батареи должны как-то зарядиться. Дома зарядила - запищал только один отпугиватель из двух. Возврат по браку - через заявку на сайте, поход с возвратом в ПВ был напрасен! Сняла видео, где видно, что не работает, сделала фото. Оказывается их еще и сжимать надо, указал сайт - возилась сжимала до нужных размеров! И что же? Нафиг нужен Вайлдберрис возврат! Сайт уже второй день ведет "сохранение" этой заявки. Многочисленные попытки загрузить ужатые до минимальных размеров фото и видео - бесполезны! Уверена, что устроено так нарочно. Даже проделав всю эту возню - покупатель не может вернуть бракованный товар и вернуть за него деньги! Магазин стал просто отвратительным!
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.09.2020
Здравствуйте. При получении мы всегда просим наших покупателей проверять по возможности товар в момент получения, чтобы при обнаружении неисправности или дефекта, сразу от него отказаться. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Мария Полонина 26.09.2020
Вы вообще в адеквате были, когда отвечали на эту мою жалобу? Вы бесполезны! Я не по-русски написала, что мой товар не возможно проверить на ПВ и что заявка на возврат по браку - по вине магазина не может быть оформлена, т.к. видео и фото изначально не загружаются на сайт даже в сжатом до требуемых размеров формате? ? Люди, если вы это читаете - не связывайтесь с этим поганым наглым магазином, который плевал на вас с высокой колокольни! Похоже и на "Хуже нет" отвечают боты, а не живые люди от Вайлдберрис! Магазину параллельно до тех покупателей, с которых он за мусор поимел деньги!