Вайлдберриз - Отказ при проверке некачественного товара
16 октября получила у курьера вещи из интернет-магазина Wildberries, среди них была дубленка фирмы love republic, померить на месте не получилось, вечером того же дня обнаружила пятно желто-коричневого цвета, которое можно увидеть только в расстегнутом виде ... я тут же отнесла дубленку в пункт выдачи рядом с домом и и указала на пятно, продавец мне объяснил, что лучше оформить проверку товара через приложение их интернет-магазина, чтобы у продавца не было проблем с ней в дальнейшем. Я как честный покупатель сделала все как он сказал, после недельного ожидания проверки мне пришёл отказ в возврате товара.22 октября я позвонила в службу поддержки Wildberries, 45 минут мне не могли помочь в решении проблемы и объяснить дальнейшие мои действия, консультанта зовут Клинева Яна Ярославовна. Продавец-консультант на пункте выдаче заверил меня, что проблем с возвратом быть не должно, что в исключительных случаях только отклоняют заявку! Первый раз столкнулась с таким ужасным отношением, что делать?
Как вернуть деньги и ненадлежащий товар? Что за экспертизу я должна проводить, которую они мне навязывают...?
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.10.2020
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Если по предоставленной информации производственный брак не подтвержден, то согласно пункта 7.2. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Наталья765 22.10.2020
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
