Wildberries - Не возвращают деньги

0

Заказала товары и оплатила 25 сентября, заказ должен был придти в постамат до 02 октября. В срок товары не были доставлены.
Я направила заявку на отмену заказа и возврат денег. Заявку подтвердили 04 октября.
С тех пор статус заказа так и не изменился (по прежнему «товары задерживаются»). На мои многочисленные обращения через приложение и мессенджеры один ответ «заявка передана в соответствующий отдел, ожидайте»
Ожидаю уже три недели. Впечатления от работы с Wildberries испорчены очень сильно - ощущение что связалась с обманщиками.

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.10.2020

Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат).

Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.
По нашим данным заказ отменен по Вашему обращению. Денежные средства возвращены. Приносим извинения за то, что товар не был Вам доставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Жильцова Юлия Александровна 22.10.2020

Здравствуйте!
После прочтения Вашего ответа зашла в приложение и увидела что 21.10 в 20.48 деньги были отправлены (на карту они пока не поступили). Прошло всего каких то 18 дней после подтверждения моего запроса на отмену заказа. Понимаю, что один клиент для вас - капля в море, но позволю себе пообещать впредь не пользоваться услугами вашего «сервиса» и не советовать его другим.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !