Wildberries - Законна ли самостоятельная экспертиза?

24.08.2020 в интернет-магазине Wildberries мной были приобретены детские туфли Mini Melissa, артикул - 13927065, цвет - черный, белый, коричневый, заказ - 11372242495 и оплачена сумма в размере 3417 рублей по чеку номер 996, которые получены 28.08.2020 в пункте самовывоза в городе Краснодар.

Ребенком обувь была одета один раз после которого, без осмотра обуви, они были запакованы в обувной мешок. Достав обувь по истечении почти месяца, я обнаружила на них нестираемые линии, то есть обувь свой товарный вид - потеряла.

Обратившись с предоставлением всех истребуемых фото, в личном кабинете интернет-магазина, в раздел проверка товара ненадлежащего качества, после истечения времени на проверку товаров я получила отказ в возврате денежных средств с указанием причины - не подтверждение производственного брака товара.

Кроме того, в этом же официальном ответе мне было рекомендовано провести самостоятельно экспертизу товара и в случае подтверждения брака экспертом разъяснено мое право на получение возврата денежных средств, как за товар ненадлежащего качества, в случае признания его таковым, так и суммы оплаченной экспертизы.

Считаю, что рекомендация провести самостоятельно экспертизу со стороны продавца незаконна по следующим обстоятельствам.

Так, в соответствии с п. 1 ст. 424 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Продажа товаров дистанционным способом, в частности через интернет-магазин, - это продажа по договору купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

Дистанционный способ продажи регламентируется ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно п. 28 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 27 сентября 2007 г. N 612 покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных в п. 28 вышеуказанных Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Обращение к продавцу с предложением о возврате денежных средств, составленное и направленное в личном кабинете интернет-магазина от 22.09.2020 за номером 181797751, а также неоднократные обращения с моей стороны в службу поддержки, в том числе в письменной форме и дальнейший отказ продавца в приеме товара ненадлежащего качества с предложение о проведении экспертизы от имени потребителя с достоверностью подтверждают мой отказ от исполнения договора купли-продажи.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст.ст. 18-24 Закона "О защите прав потребителей".

Статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что требования, в том числе о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20-25 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, я, как потребитель услуги, в силу действующего Законодательства, не уполномочена на проведение экспертизы товара ненадлежащего качества и соответственно, в случае ее проведения, предположительно, у продавца будут иметься все шансы для признания заключения вышеуказанной экспертизы ненадлежащим доказательством и законные основания на неоплату суммы за ее проведение.

При таких обстоятельствах, в случае непредоставления мне законных доводов со стороны продавца на проведение экспертизы, проведение которой, в силу действующего Законодательства, не входит в обязанность потребителя, я вынуждена буду обратиться с досудебной претензией к продавцу, в случае неудовлетворения которой, в рамках Закона "О защите прав потребителей" также буду вынуждена обращаться в суд с просьбой о взыскании суммы ущерба, неустойки, штрафа и судебных расходов.

Кроме того, поскольку в соответствии с п. 37 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 27 сентября 2007 г. N 612 контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (в части розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом) я вынуждена буду обращаться в вышеуказанные Контролирующие организации за проверкой законности действий со стороны интернет-магазина Wildberries по предложению проведения экспертизы товаров ненадлежащего качества и возложению данной обязанности на потребителя услуги.

С уважением к вам и надеждой на дальнейшее продолжение сотрудничества!