Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

После возврата куртки деньги не возвращают [Решена]

После возврата куртки деньги не возвращают Здравствуйте. Вернула Куртку по браку после одобрения на возврат 18 декабря 2020 года . Woolf, Куртка Артикул: 8779331 Цвет: серо-зеленый Размер: 128 Деньги не вернули до сих пор. Писала обращения на сайте. Отправила заявление на возврат по браку на электронную почту. Отвечает робот. Последний раз уже наконец то извинились, но денег так и нет. Реквизиты счета добавила в личном кабинете и толку нет. В разделе ФИНАНСЫ написано Способ оплаты -Баланс ЛК хотя я покупала Картой онлайн. Сумма 11430...

Не возврат денег за отменный товар [Решена]

Не возврат денег за отменный товар 18.01.2021 был ошибочно оформлен заказ на сумму 2300 и сразу отменен. По истечении 10 дней деньги на счет не поступили, не получила я и транзакцию на возврат средств. В обращениях пишут какую то ересь, даже не соизволив дать ответ на вопрос, а по телефону вообще никто не дал мне ответа (ждите говорят, чего ждать не понятно) . Теперь не понятно получу я свои деньги или расценивать это, как мошенничество. Буду тогда составлять претензию, а потом иск в суд. Очень неприятно. Почему я должна выбивать свои деньги?

Wildberries

28.01.2021 Olgamir
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Отвратительная работа на всех этапах. Через обращения в личном кабинете отписываются каким-то бредом. Подтверждающие документы о возврате не присылают, куда обратиться не сообщают. Утверждают, что деньги направлены в банк. В банке их нет. Отказ от покупки 19.01.2021 года на сумму 1462 рубля. Деньги не перечислены.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Отвратительная работа на всех этапах. Абсолютный игнор по всем каналам. Через обращения в личном кабинете отписываются каким-то бредом, задают вопросы, на которые непонятно как ответить. Создаешь новые обращения, там сотрудникам все по новой объясняешь. Подтверждающие документы о возврате не присылают. Никто вникать ни во что не хочет. Зачем вы нанимаете людей, которые не выполняют свои обязанности? Которые не могут решить проблему? Почему отсутствует прямая связь, что б можно было решить...

Опять задерживают возврат денег

Опять задерживают возврат денег Введя политику 100% предоплаты товара - wb облегчили себе приход новых денег, но значительно снизили покупательскую способность, - не у всех есть возможность заказать товар на выбор и оставить себе то, что подошло. Я являюсь таким клиентом, для которого экономия времени в приоритете и поэтому мне проще заплатить за товар, а потом вернуть если не подошел. Но что вы творите? В январе 2021 года сумма невыкупленного мною товара составила 46 520 руб. Мало того, что в истории возвращенных денег не...

Wildberries

28.01.2021 natttt
Не вернули деньги [Решена]

Не вернули деньги Запрос о транзакции я уже делала, ответа нет. Деньги списаны в момент заказа 9 января. Возврат 12 января. Денег до сих пор нет на карте. Отписки магазина напоминают разговор глухого с немым. В последнем запросе ясно написана сумма невозврата. Ответ... ( ( (верните 1364 рубля на счёт, с которого он был списан 9 января, или пришлите на эл адрес аккаунта номер и дату транзакции.

Wildberries

28.01.2021 MarinaЗ
Отказ в возврате товара (и денег) по причине брака

Отказ в возврате товара (и денег) по причине брака 31.12.2020 забрала с пункта выдачи рециркулятор. В Новый год все бегом, вот и я обнаружила, что не горит лампа только дома, отнесла обратно, сотрудник пункта выдачи помог составить заявку на брак. Спасибо ему огромное. Далее 20 (!)дней ожидания, и отказ магазина признать брак! Я пишу опять претензию! Опять долгое ожидание, опять отказ. Что ж за нелюди-то?! Уже месяц лежит неработающий товар, проблемы с которым я должна решать ещё и сама! Почему, по вашему мнению, я должна связываться с...

Не вернули деньги!!! [Неподтверждённая]

Не вернули деньги!!! Не были возвращены деньги за возврат 4 товаров от 19.01.2021г. На общую сумму 7234 рубля: 1) артикул 15240360 - 192 руб. ; 2,3) артикул 17934170 2шт. × 1265 руб. = 2530 руб. ;4) артикул 15220815 - 4512 руб. Обращения в лк, ч/з электронную почту, на горячую линию не принесли никакого результата: деньги не вернули, идентификационные номера транзакции, подтверждающие возврат денег, не предоставлены. Верните деньги!

Не вернули деньги за доставку [Неподтверждённая]

Не вернули деньги за доставку 16281936 18 января был куплен товар на сумму 752руб (200руб из них доставка) и сразу же отменен. Деньги вернулись только за товар. В личном кабинете не отвечают почему не вернулась вся сумма, было сделано 9 обращений, 2 обращения на почту - не на один не получен ответ почему не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги

Не вернули деньги 31.12 был произведён возврат товара на 1558р (футболка) Деньги обратно до сих пор не поступили, а прошёл уже почти месяц. Далее была покупка на 2792р. По ошибке указали неверный адрес доставки, отменили заказ в личном кабинете, деньги списались, товар оказался оплачен, есть чеки, товар «отменён», но не в режиме «возврата», деньги просто зависли в воздухе. В поддержку писали, отвечают стандартными сообщениями ни о чем Ваш сайт «украл» у нас 4350р! Как решить эту проблему? Скриншоты прилагаю

Wildberries

27.01.2021 DenisM
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Тут есть Юристы или может кто-нибудь уже готовит иск в суд ? Не возврат денег за возвращенный или не доставлены товар уже носит массовый характер. Ни какой реакции или внятных комментариев на этот счет от WB нет. Если кто-то с юридической стороны занимается этим вопросом прошу напишите здесь. Вопрос моей жены так и не решен, от WB только стандартные отписки, номера телефонов которые здесь указаны не верны! Не возвращают деньги за возврат товара от 2.12.2020г. Арт.15930299 на сумму 5390 от...

Wildberries

27.01.2021 Natalya86
Не вернули деньги

Не вернули деньги Сделала заказа 14 января, на сумму 3318 и тут же отказалась, так как хотела заказать один товар, а не всю корзину, никогда не сталкивалась с возвратом денег, ждала возврата денег неделю, написала, ответили что нужно написать заявление на возврат денег на электронную почту магазина, все написала отправила, прошла еще неделя, в итоге пишут что вернули деньги в сумме 1340, но это совсем другой заказ был и на другой счет, ничего не могу добиться, сто раз пожалела что сделала заказ

Wildberries

27.01.2021 Юлия=
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 08.01.2021года был заказан товар в магазине WB на сумму 4160руб, 10.01.2021г товар был возвращен сразу же, после примерки в пункте выдачи (по причине несоответствия размерной сетки). Был оформлен возврат, пришло сообщение, что деньги отправлены. Сегодня 27.01.2021г., в личном кабинете отвечает робот, дозвониться невозможно, написала письмо с вложением (скрины, чек), но ответа нет. Деньги просто украдены.

Продали брак и не принимают обратно [Решена]

Продали брак и не принимают обратно 04.01.2021 года мною была куплена куртка арт. 14607348. 23.01.2021 мною было принято решение вернуть куртку. На 19 - ый день после покупки. В пункте выдачи менеджер обнаружил брак: разошедшийся шов в правом рукаве куртки. В этот же день мною была составлена на сайте заявка на проверку товара по браку. Сегодня, 26.01.2021 заявка была отклонена по непонятным причинам. Куртка новая, в использовании не была. Все заводские бирки сохранены на заводских местах. Также сохранен упаковочный пакет со...

Возврат денег

Возврат денег С карты была списана сумма 9006 рублей а заказ пришел на сумму 4108, остальная сумма была отменена магазином, но так деньги и не поступали обратно, почему? Как вернуть остаток суммы, почему если списали сумму по ошибке почему не возвращают, хотим подождать немного и подавать в суд.

Товар оказался бракованным, не отслужил свой гарантийный срок [Неподтверждённая]

Товар оказался бракованным, не отслужил свой гарантийный срок В конце ноября 2020 года заказала пуховик от фирмы «палето» 9477964, очень понравился дизайн и обещанное производителем качество. Начала носить не сразу, т. К. Холодов долгое время не было. В конце декабря, после недельной носки у меня расползлась подкладка на нет. Относить в ремонт не было смысла, мастер сказал, что всё равно посыпается подкладка. По итогу пришлось убрать пуховик на дальнюю полку, так сказать. Носить такой невозможно. Весь наполнитель наружу, непонятные нитки и растрёпанный...

Отмена заказа не вернули денежные средства

Отмена заказа не вернули денежные средства 20.01.2021 мной был сделан заказ на 3 позиции товара на сумму 3256₽ , списание средств произвели, через пару минут заказ отменила сегодня 26.01.2021 до сих пор денежные средства не вернули и чека о возврате нет, только списание в личном кабинете в разделе «мои финансы». На обращения мои которых я отправила уже целую кучу отвечают не по теме. Куда уже звонить и писать просто не знаю.

Задержка моих заказов

Задержка моих заказов Сделала заказы 10.01, статус "в пути на пункт выдачи" присвоили 14.01 из Коледино, срок доставки указываете 19-21.01.2021, статус не изменился, товаров нет, на обращения отвечает бот Ева. Прошло две недели. Wildberies вообще не заботятся о своих клиентах!

Wildberries

26.01.2021 natali077
Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги 19.01.21 я отказалась от оплаченного мною пальто, цена 3383 руб. На. Померив на пункте выдачи, оформила отказ. Но деньги магазин не вернул, на обращения отписываются, что деньги были отпралены. На звонки отвечают тоже самоедо этого была постоянным клиентом, больше ничего заказывать не будуэто мошенничество, буду обращаться в полицию, пусть разбираютя, кто присвоил мои деньги!

Нет возврата денег

Нет возврата денег Добрый день! На прошлой неделе я отправляла вам на оф. почту письмо с выгрузкой по счету, где видно что возврата не было. Номер обращения на [email protected] 8084599. В нем же описана вся моя ситуация с заказом. Когда мне ждать возврат? Никто не отвечает толком на обращения и через личный кабинет. Одни отписки, связи никакой нет.