Wildberries - Отказ в возврате товара по причине брака
29 декабря 2020 г. Купила kitfort кт-163929. Дома, при первичной подготовке прибора к использованию (в соответствии с инструкцией) обнаружила, что не работают сенсорные кнопки переключения температуры. Гриль в использовании не был. Написала в валдбериз претензию на возврат товара по браку с приложением видео. Получила ответ, что мне надо обратиться в сервисный центр, чтобы бесплатно отремонтировать! Товар, а в случае неремонтопригодности! Со справкой с сервисного центра обращаться в валдбериз за возвратом денежных средств. Скриншот ответа валдбериз прикрепляю ниже. Я в полном возмущении от такой позиции магазина. Валдбериз продаёт товар без проверки, без отметок о продаже в гарантийном талоне, и при этом покупатель должен самостоятельно обращаться в сервисный центр. Сервисный центр находится в 100 км. От моего места жительства.
Естественно, что в сервисный центр я обращаться не буду. Подача искового заявления в суд и жалоба в роспотребнадзор займёт у меня меньше времени, чем поездка в сервисный центр за 100 км.
P. S. В отзывах о приобретённом мною гриле, появился отзыв от другого покупателя точно с такой же проблемой (не выставляется температура) . Что это? Валдбериз стал площадкой для реализации заведомо бракованного товара?
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2021
Здравствуйте. Мы не продаем товары с заведомым дефектом. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от LidiaDem 31.01.2021
В соответствии с ст 18 Законом о защите прав потребителей в случае обнаружения брака покупатель может обратиться с претензией к продавцу либо к изготовителю. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.Именно таких действий, в соответствии с Законом, я и ожидаю от Валдбериз.
Я являлась покупателем Валдбериз в течении долгого времени и закупалась на значительные суммы. После такого отношения к покупателям для меня этого магазина больше не существует.
