Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

14.02.2021 Gub
Курьер не доставляет посылку

Курьер не доставляет посылку Сроки доставки товара были на 12.02.2021. В этот день так никто со мой и не связался, 13.02 я позвонила курьеру он мне сказал что доставка будет после обеда, после чего выключает телефон и не выходит на связь (видимо после разговора со мной решил устроить себе выходной) . Зовут его Попенко Денис Вадимович (9242016303) - это его телефон. Писала обращения мне внятного ничего не отвечают ваши специалисты, связаться невозможно только роботом автоответчиком на проводе. Ответил мне ваш курьер 13.02 в...

Некачественный товар

Некачественный товар «27 » января 2021 года на сайте https://www.wildberries.ru/ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товара, а именно парты растущей детской (стол письменный и стул) с функцией мольберта Like Goods, School №1 (артикул 10391830) стоимостью 6298 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком № 258 от 29.01.2021г.. Товар был получен «30 » января 2021 года в пункте выдачи, находящемся по адресу...

Задержка товара [Неподтверждённая]

Задержка товара Заказала телефон на сайте Вайлдбериз, оплатила 31 января. С 1.02 заказ висит в статусе "подготовлен к отгрузке" на складе коледино. Более позднее заказы с этого же склада уже поступили в мой город. Сроки доставки в целом не регламентированы. Обещали доставить 6.02, до сих пор не двигается. В тех. Поддержке отвечает только бот. На горячей линии живой человек тоже переводит на бота. В инсте, вк и телеграмме тоже самое. Возврат делать страшно, ибо люди ждут их по 2 месяца.

Wildberries

13.02.2021 Markovpn
Обман

Обман Вы гении махинаций. Срезать скидку в 2 раза путём смены валюты. Было выкупа 2200 в белорусских рублях. А вы тупо заменили слова белорусские рубли на российские и вуаля скидка из 12% превратилась в 6%! Нет слов. Браво. Чат бот просто тупее тупого.

Wildberries

12.02.2021 Stalina888
Кража денег [Неподтверждённая]

Кража денег 9.02.2021г списали тремя транзакциями 15129 на Вайлдбериз, тут же заблокировала карту, позвонила в сбербанк, ответ поразил - обращайтесь в полицию. Пыталась дозвониться до Вайлдбериз, но безуспешно, написала им в чат, написала письмо на почту, приехала в полицию, составила заявление. Вайлдбериз ответили на следующий день, написав - если товар не выдан, возможно! Вернут деньги. На все последующие мои обращения, о печально бот. Совсем не по теме. Как так, в моем аккаунте товара нет, деньги...

Wildberries

12.02.2021 Ol.SVAO
Не возвращают деньги, ложь, издевательства

Не возвращают деньги, ложь, издевательства Отказался от предоплаченных товаров в пункте выдачи в начале декабря 2020. С тех пор деньги не возвращают. В обращениях отписки, ложь, намеренное затягивание и просто издевательство. К примеру. Сначала соврали, что отправили деньги - денег нет. Затем дали номера транзакций других возвратов. Затем снова написали, что отправили, и опять нет. Отписки типа - уточните почту, которая и так есть в профиле. Затем соврали, что деньги были лишь заблокированы на счете, но потом разблокированы, но Сбербанк...

Возврат средств, обратная связь [Решена]

Возврат средств, обратная связь После многочисленных неудачных попыток изменить персональные данные, столь же многочисленных обращений в службу поддержки, пробившись через бестолковых ботов к живым сотрудникам, выяснила, что с моего баланса так и не вернулась на карту сумма 1621 рубль. Два сотрудника это подтвердили, сообщили о необходимости направить заявление о возврате денежных средств по электронной почте на адрес [email protected]. Что я и сделала. При этом в ответ на мои обращения через личный кабинет и в ответ на...

Заказ поступил в другой пункт выдачи

Заказ поступил в другой пункт выдачи Артикул заказа 13883549. Заказ поступил в другой пункт выдачи Мкр Кучино, ул. Центральная д. 8. Этот пункт находится очень далеко от меня! Написала обращение на вайлдбериз, мне ответили, что я могу отменить заказ и мне вернут деньги! Но отменять я не хочу его, это подарок, и так долго жду со склада в Казани! Прошу доставить мой заказ на пункт выдачи, который я указывала при оформлении заказа Балашиха, ул. Ситникова 8. Ошибка произошла не по моей вине! Прошу решить этот вопрос!

Товар не приходит [Неподтверждённая]

Товар не приходит 29 января мой заказ поступил в пункт выдачи не по адресу доставки: в другом городе в 500 км от моего города! Так там и завис, уже около 2 недель... В обращениях как всегда ева) ) ) пишут что после окончания срока хранения заказ будет автоматически отменен. А мне он нужен, и отказываться от него не хочу, и чтобы он отменялся мне тоже не надо! Что теперь будет с моим заказом? Когда его ждать и ждать ли вообще?

Wildberries

11.02.2021 youngyanny
Смена номера через поддержку [Решена]

Смена номера через поддержку Здравствуйте! Недавно отправляла письмо с запросом на смену номера телефона в личном кабинете через поддержку. По моему обращению поступил комментарий с данными, которые нужно предоставить, скинула данные, на что поступил такой же комментарий. Ничего не понимаю! Как узнать, сменили мне номер телефона или нет? Какое письмо должно прийти от поддержки?

Препятствуют в получении купленного мной товара!

Препятствуют в получении купленного мной товара! Поменяла номер телефона, из за этого не выдают заказ в пункте. Писала многочисленные обращения с просьбой либо номер поменять либо восстановить вход в старый лс через эл.почту. Безрезультатно! Войти через почту не дают! В ответ на все обращения отписки , сформированные ботом. Техничные мошенники. Расчёт на то, что человеку надоест их долбить и он отстанет.

Wildberries

11.02.2021 JuliKabi
Доставка и обслуживание

Доставка и обслуживание Здравствуйте! Оплаченный товар, доставка, не могут доставить 7день. А если заберу его сама деньги за доставку не вернут. Что за бред! Вайлдбериз вы что шарашкина контора!? И никто разобраться не может! А деньги брать можете... Курьера нет? !) ) серьезно! Почему я его оплачивать должна? Заранее ещё!

Не доставлен оплаченный заказ [Неподтверждённая]

Не доставлен оплаченный заказ 05.02.2021 года мной был оформлен и ОПЛАЧЕН заказ на артикул 10633006. 06.02.2021 года в 16.20 час мне поступил звонок от службы доставки тел.8-981-905-30-62 (стоит определитель номеров) однако я его пропустила так как на руках был ребёнок и в 16.32 (через 12 минут) я перезвонила по этому номеру, однако мой звонок «сбросили» и более трубку не брали и повторно не перезванивали. Товар доставлен не был, хотя срок доставки по Санкт-Петербургу заявлен 2 суток! Сегодня восьмые сутки. Статус заказа на...

Ужасные РСЦ в Челябинске

Ужасные РСЦ в Челябинске Заказы по какой-то неведомой причине висят по многу дней в г. Челябинске (СЦ Челябинск-117493-ВКП). Заказы пришли туда 5.02. Сегодня 11.02. 6 дней они там лежат! Один из них плюнула, отменила. Остальные нужны! И срочно! Почему по всей стране заказ движется быстрее, чем от г. Челябинск в г. Чеаркуль? Чем они там занимаются вообще? А главное непонятно кому звонить. Отвечают в поддержке WB или ждите, или отменяйте на 6 день. В смысле? Мне нужна эта вещь. где гарантия, что следующий раз не будет...

Прислали товар не на тот адрес [Неподтверждённая]

Прислали товар не на тот адрес Здравствуйте. Заказала товар на определенный адрес, прислали его совершенно в другой город. Пришлют ли мне его всё-таки на тот, на который должны были? И в какой срок, сумма заказа всё-таки не маленькая, дозвониться до операторов или в пункт выдачи нереально.

Лицо компании. [Неподтверждённая]

Лицо компании. Ходить в пункт на ул. Винокурова (Москва) как минимум опасно. Скользкие ступеньки, никто не удосуживается даже тряпку кинуть на эту плитку, чтобы можно было нормально открыть дверь. Просьбы игнорируют. Но это ещё полбеды. Хамское поведение сотрудника, который сегодня выталкивал меня из пункта на этих самых ступеньках - это уже край. Видите ли, они регулярно закрываются 3 раза в день, "пора бы привыкнуть" говорит он. У вас стоит время работы - вот и работайте. Выгонять и толкать он вздумал клиентов. Высокий парень в огромных очках. Займитесь этим вопросом.

Wildberries

10.02.2021 youngyanny
Нет обратной связи [Решена]

Нет обратной связи Здравствуйте, хочу изменить номер телефона в личном кабинете через поддержку, представила все запрашиваемые данные, но почему-то ответа от [email protected] все нет и нет. Как можно узнать приняли ли мой запрос? И в какой срок ждать ответ? Как я узнаю, что номер телефона все-таки изменили? Мне отправят какое-нибудь уведомление об этом? И что делать, если я так и не дождусь ответа?

Wildberries

09.02.2021 Aniuta
Сроки доставки

Сроки доставки З февраля заказала смартфон samsung a 51 в сообщении было сказано ожидайте доставки с 6 по 8 февраля, но товар так и не доехал до меня, задержался где то. Жду вторую неделю. В общем ни денег ни телефона безобразие! Раньше было удобнее сначала товар потом деньги, сейчас всё наоборот, плати заранее, и жди привезут или нет.

Wildberries

09.02.2021 Люба
Личный кабинет

Личный кабинет До каких пор вы будете так относится к своим клиентам? Я пишу в разделе обращения-личный кабинет номер обращения 15078501 от 09.02.21 по поводу того что ваши боты отвечают не на поставленный вопрос, а вообще не в тему, и что в итоге-мне отвечает ваш бот ева такую херь, что вообще не попала в вопрос. Для чего это? Для того чтобы быстрей закрыть обращения, какую цель вы преследуете, как можно от ваших сотрудников получить компетентные ответы. До этого я неоднократно обращалась по вопросу моей!...

Не возвращают деньги с 01.02.2021 [Решена]

Не возвращают деньги с 01.02.2021 01.02 был оплачен и сразу же отменен заказ на сайте (оплатила по ошибке не с той карты) на сумму почти 10000руб. В течение 5 дней деньги на карту не вернулись, в разделе "Финансы" на сайте возврат отсутствует. Написала обращение через форму сайта, ответа не последовало. Дозвонилась на горячую линию, оператор сказала, что оставила запрос в финансовый отдел, и ответ придёт на почту в течении трех дней. Прошло три дня, на почту ничего не пришло. На всякий случай, взяла выписку из банка, данного...