Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5800
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3499
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Заказ поступил в другой пункт выдачи

Заказ поступил в другой пункт выдачи Артикул заказа 13883549. Заказ поступил в другой пункт выдачи Мкр Кучино, ул. Центральная д. 8. Этот пункт находится очень далеко от меня! Написала обращение на вайлдбериз, мне ответили, что я могу отменить заказ и мне вернут деньги! Но отменять я не хочу его, это подарок, и так долго жду со склада в Казани! Прошу доставить мой заказ на пункт выдачи, который я указывала при оформлении заказа Балашиха, ул. Ситникова 8. Ошибка произошла не по моей вине! Прошу решить этот вопрос!

Товар не приходит [Неподтверждённая]

Товар не приходит 29 января мой заказ поступил в пункт выдачи не по адресу доставки: в другом городе в 500 км от моего города! Так там и завис, уже около 2 недель... В обращениях как всегда ева) ) ) пишут что после окончания срока хранения заказ будет автоматически отменен. А мне он нужен, и отказываться от него не хочу, и чтобы он отменялся мне тоже не надо! Что теперь будет с моим заказом? Когда его ждать и ждать ли вообще?

Wildberries

11.02.2021 youngyanny
Смена номера через поддержку [Решена]

Смена номера через поддержку Здравствуйте! Недавно отправляла письмо с запросом на смену номера телефона в личном кабинете через поддержку. По моему обращению поступил комментарий с данными, которые нужно предоставить, скинула данные, на что поступил такой же комментарий. Ничего не понимаю! Как узнать, сменили мне номер телефона или нет? Какое письмо должно прийти от поддержки?

Препятствуют в получении купленного мной товара!

Препятствуют в получении купленного мной товара! Поменяла номер телефона, из за этого не выдают заказ в пункте. Писала многочисленные обращения с просьбой либо номер поменять либо восстановить вход в старый лс через эл.почту. Безрезультатно! Войти через почту не дают! В ответ на все обращения отписки , сформированные ботом. Техничные мошенники. Расчёт на то, что человеку надоест их долбить и он отстанет.

Wildberries

11.02.2021 JuliKabi
Доставка и обслуживание

Доставка и обслуживание Здравствуйте! Оплаченный товар, доставка, не могут доставить 7день. А если заберу его сама деньги за доставку не вернут. Что за бред! Вайлдбериз вы что шарашкина контора!? И никто разобраться не может! А деньги брать можете... Курьера нет? !) ) серьезно! Почему я его оплачивать должна? Заранее ещё!

Не доставлен оплаченный заказ [Неподтверждённая]

Не доставлен оплаченный заказ 05.02.2021 года мной был оформлен и ОПЛАЧЕН заказ на артикул 10633006. 06.02.2021 года в 16.20 час мне поступил звонок от службы доставки тел.8-981-905-30-62 (стоит определитель номеров) однако я его пропустила так как на руках был ребёнок и в 16.32 (через 12 минут) я перезвонила по этому номеру, однако мой звонок «сбросили» и более трубку не брали и повторно не перезванивали. Товар доставлен не был, хотя срок доставки по Санкт-Петербургу заявлен 2 суток! Сегодня восьмые сутки. Статус заказа на...

Ужасные РСЦ в Челябинске

Ужасные РСЦ в Челябинске Заказы по какой-то неведомой причине висят по многу дней в г. Челябинске (СЦ Челябинск-117493-ВКП). Заказы пришли туда 5.02. Сегодня 11.02. 6 дней они там лежат! Один из них плюнула, отменила. Остальные нужны! И срочно! Почему по всей стране заказ движется быстрее, чем от г. Челябинск в г. Чеаркуль? Чем они там занимаются вообще? А главное непонятно кому звонить. Отвечают в поддержке WB или ждите, или отменяйте на 6 день. В смысле? Мне нужна эта вещь. где гарантия, что следующий раз не будет...

Прислали товар не на тот адрес [Неподтверждённая]

Прислали товар не на тот адрес Здравствуйте. Заказала товар на определенный адрес, прислали его совершенно в другой город. Пришлют ли мне его всё-таки на тот, на который должны были? И в какой срок, сумма заказа всё-таки не маленькая, дозвониться до операторов или в пункт выдачи нереально.

Лицо компании. [Неподтверждённая]

Лицо компании. Ходить в пункт на ул. Винокурова (Москва) как минимум опасно. Скользкие ступеньки, никто не удосуживается даже тряпку кинуть на эту плитку, чтобы можно было нормально открыть дверь. Просьбы игнорируют. Но это ещё полбеды. Хамское поведение сотрудника, который сегодня выталкивал меня из пункта на этих самых ступеньках - это уже край. Видите ли, они регулярно закрываются 3 раза в день, "пора бы привыкнуть" говорит он. У вас стоит время работы - вот и работайте. Выгонять и толкать он вздумал клиентов. Высокий парень в огромных очках. Займитесь этим вопросом.

Wildberries

10.02.2021 youngyanny
Нет обратной связи [Решена]

Нет обратной связи Здравствуйте, хочу изменить номер телефона в личном кабинете через поддержку, представила все запрашиваемые данные, но почему-то ответа от [email protected] все нет и нет. Как можно узнать приняли ли мой запрос? И в какой срок ждать ответ? Как я узнаю, что номер телефона все-таки изменили? Мне отправят какое-нибудь уведомление об этом? И что делать, если я так и не дождусь ответа?

Wildberries

09.02.2021 Aniuta
Сроки доставки

Сроки доставки З февраля заказала смартфон samsung a 51 в сообщении было сказано ожидайте доставки с 6 по 8 февраля, но товар так и не доехал до меня, задержался где то. Жду вторую неделю. В общем ни денег ни телефона безобразие! Раньше было удобнее сначала товар потом деньги, сейчас всё наоборот, плати заранее, и жди привезут или нет.

Wildberries

09.02.2021 Люба
Личный кабинет

Личный кабинет До каких пор вы будете так относится к своим клиентам? Я пишу в разделе обращения-личный кабинет номер обращения 15078501 от 09.02.21 по поводу того что ваши боты отвечают не на поставленный вопрос, а вообще не в тему, и что в итоге-мне отвечает ваш бот ева такую херь, что вообще не попала в вопрос. Для чего это? Для того чтобы быстрей закрыть обращения, какую цель вы преследуете, как можно от ваших сотрудников получить компетентные ответы. До этого я неоднократно обращалась по вопросу моей!...

Не возвращают деньги с 01.02.2021 [Решена]

Не возвращают деньги с 01.02.2021 01.02 был оплачен и сразу же отменен заказ на сайте (оплатила по ошибке не с той карты) на сумму почти 10000руб. В течение 5 дней деньги на карту не вернулись, в разделе "Финансы" на сайте возврат отсутствует. Написала обращение через форму сайта, ответа не последовало. Дозвонилась на горячую линию, оператор сказала, что оставила запрос в финансовый отдел, и ответ придёт на почту в течении трех дней. Прошло три дня, на почту ничего не пришло. На всякий случай, взяла выписку из банка, данного...

Сроки рассмотрения жалобы прошли, заявки не принята [Неподтверждённая]

Сроки рассмотрения жалобы прошли, заявки не принята 1 февраля отправила на рассмотрение заявку на возврат по браку. С дублёнки валится мех! Срок рассмотрения составляет 7 дней, сегодня уже 9 день! Я писала на почту вашу, мне никто не ответил, составляла обращение в личном кабинете имён ответили вообще не по делу! Вы нарушили права потребителя! Со мной никто не связался, заявку вы не рассматриваете! Жалоба в роспотребнадзор уже отправлена, если вы никак не решите мою проблему, то я ждать не буду и пойду дальше! Заявка #154701821

Wildberries

09.02.2021 youngyanny
Не могу войти в личный кабинет

Не могу войти в личный кабинет Здравствуйте, пользуюсь вашим сервисом уже несколько лет, и вот возникла проблема. Не могу войти в свой аккаунт, т.к. вход теперь не по почте и паролю, а по номеру телефона и смс-коду (номер очень старый, у меня его уже давно нет). Для меня эта ситуация крайне неприятна, поскольку я являюсь постоянным покупателем на протяжении долгого времени. Неоднократно принимала попытки сменить номер через контакт, указанный на сайте, а именно [email protected] – безрезультатно, в ответ тишина. Как поступить в такой ситуации? Что делать?

Доставили разбитый телевизор

Доставили разбитый телевизор «26» января 2021 года на сайте https://www.wildberries.ru/ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449) мною была совершена покупка товара, а именно Телевизор MI TV 4A 32" (артикул 10842146) стоимостью 12591 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком №1873 от 26.01.2021. Товар был доставлен курьером «28» января 2021 года в 12ч 39мин по адресу проживания, соответственно : пос. Таманский ул. Кубанская д. 1 кв1. В момент...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Мной был осуществлён возврат товаров, не подошедших по размеру прямо на пункте выдачи, не выходя с него. Мало того, что в личном кабинете отражена не правильная дата возврата, так деньги на карту не вернули. До магазина не дозвониться, обращения не рассматривают. Ужас. Больше нет желания заказывать там.

Wildberries

09.02.2021 ChudoPalto
Отказ признать брак

Отказ признать брак Добрый день, ситуация такова: заказала на Валбериси пальто и пледы, товар заказывал с доставкой курьером, так как в последствии выяснилось, что на пункте курьер уволился и товар необходимо забирать самостоятельно, муж забрал пакет, к сожалению не проведя проверку товара на мести (на пунктах установлены видеокамеры, что легко проверить сотрудникам магазина), так как ранее проблем с магазином не было, к тому же товар был крупногабаритный - 2 пледа и пальто. В итоге: пальто пришла с браком, пятно...

Не оплатили экспертизу

Не оплатили экспертизу 05.12.2020 мной были приобретены беспроводные наушники марки tws стоимостью 538 рублей. При проверке товара был обнаружен брак (не работал правый наушник) , в связи с чем была оформлена заявка на возврат. Указанная заявка была отклонена с предложением провести независимую экспертизу. 29.12.2020 экспертизой установлено, что наушники имеют дефект производственного характера. На основании заключения я повторно обратилась в Вайлдбериз с заявкой на возврат товара, возмещения его стоимости и...

Брак товара, не воспроизводится видео из архива

Брак товара, не воспроизводится видео из архива Видеодомофон SMILE 7 HD KIT, арт. 15126330 не воспроизводит видео из архива, зависает, черный экран. Кнопка "назад" не реагирует, так и остается темный экран. Приходиться выключать из розетки и так каждый раз. Отправлял 2 заявки (2064350463, от 17.01. и 983517146 от 28.01) обе отклонены. Скажите, что если не это, является браком? Очень не доволен. Прошу вернуть деньги за товар!