Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

21.01.2021 Алëна
Отмена заказа, возврат денег [Неподтверждённая]

Отмена заказа, возврат денег Здравствуйте. 20.01.2021 года мне отменили заказ в связи с отсутствием товара на складе, при этом деньги за товар сняли. Обратного оповещения о том, что деньги зачислены на личный счёт в банк от вайлдбериз нет, следовательно и банк мне ничего не отправит пока вайлдбериз не решит этот вопрос. Артикул товара - 9123723 - автомобильный видеорегистратор, сумма 3953р. Ранее, когда я отменяла заказ на пункте выдачи, оповещение с вайлдбериз приходили в течении часа, и банк перечислял деньги...

Сняли с карты деньги просто так [Неподтверждённая]

Сняли с карты деньги просто так Сняли деньги с карты в сумме 4612 рубля, я ничего не заказывал, прошу вернуть мне деньги по хорошему или я буду писать заявление, связи где нужно имеются и доказательства я все предоставлю. Буду надеяться вы умные люди и все сделаете по хорошему.

Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Заявки 1599751375 255072924 1445155043 по возврату товара в связи с браком были одобрены. Товар вернулся сразу в пункте выдачи. При этом стоимость товара составила 525 руб, а вернули на счёт всего 325! Прошу вернуть стоимость доставки 200 руб. (взимаемой за каждую единицу товара в связи с доставкой в наш регион). Я вернула товар потому что он был бракованный, а не потому что он мне не подошёл! Или производитель специально отправляет заведомо порченный товар и при этом остаётся в плюсе взяв себе стоимость доставки?! Свинство!

Пропал заказ [Неподтверждённая]

Пропал заказ У меня отмененный заказ (не мною, а автоматически) пропал из списка покупок. Всех. Даже отмененных. Т. Е. Концы в воду. Деньги соответственно тоже никто не вернул, отписки что была заблокирована сумма на карте, потом разблокирована. Одни и те же текстовые сообщения ботом на разные вопросы. Может оно было бы и так, но он висел 37 дней у меня в доставках, какая блокировка может быть? Мало того, что просто тупо оставили без нужной вещи, так еще и деньги 1,5 мес. не возвращают. И это у меня на 600...

Wildberries

21.01.2021 alcarry
Не возвращают деньги за отменённый заказ [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отменённый заказ Я сделала заказ и оплатила онлайн, но потом увидела что случайно поставила другой город доставки и отменила заказ, оплатила через apple pay. Но деньги назад так и не вернули, я не понимаю причину. Я читала, что деньги должны вернуть сразу на счет.

Необоснованная блокировка денег на карточке, не отвечают на запросы

Необоснованная блокировка денег на карточке, не отвечают на запросы Вайлдберриз необоснованно заблокировал деньги на карточке, сумма большая, 191 бел. Руб. На мои многократные запросы в личном кабинете в разделе "обращения" либо отвечают боты, либо абсолютно некомпетентные люди. Позвонить, написать жалобу - некуда. Просто плюют на клиентов. Деньги так и не возвращают. Возмутительное поведение, учитывая, сколько прибыли уже получил с меня вайлдберриз, учитывая огромные суммы покупок за несколько лет. Остается подавать в суд

Wildberries

21.01.2021 drigola
Поведение работников пункта выдачи товара [Неподтверждённая]

Поведение работников пункта выдачи товара Здравствуйте! Помогите разобраться в конфликтной ситуации. Я вернула товар в хорошем виде. Через несколько дней совсем для другой цели зашла в личный кабинет и увидела, что товар мой не прошел возврат. Когда пришла узнать в чем дело, мне ответили, что у вещи не было этикетки. Я конечно была возмущена, так как точно знала, что все было в порядке. Прошу Вас разобраться в этом безобразии. Есть же видео запись. Откройте ее за 3 января 2021 г. и убедитесь, что этикетка на вещи была. Адрес моего...

Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги Здравствуйте. Сделала заказ на сумму 21959 после оплаты увидела, что указала неверный город доставки. В течении 15 минут сделала отказ и возврат товара. Электронный чек на возврат прихода отправили, а вот денежные средства так и не поступили. Сбербанк отвечает что никакие переводы на мой счёт не осуществлялись. Помогите разобраться , пжл .

Wildberries

21.01.2021 Gk_Roman_V
Истёк срок проверки товара на брак [Неподтверждённая]

Истёк срок проверки товара на брак 13.01.21 приобрёл оперативную память. В тот же день установил но компьютер при загрузке постоянно перезагружался с критической ошибкой (BSoD). Процессор и материнская плата совместимы по параметрам и на сайтах производителей. В тот же день (13.01.21) была подана заявка на проверку товара за номером 1589697222. Ответа по которой на текущий момент (10:05 21.01.21) нет.

Не возвращают денежные средства [Неподтверждённая]

Не возвращают денежные средства 04.01.2021 года оплатила на сайте магазина товар пуф-800-я. Прошло 16 дней, но товар так и пришёл. Три раза писала обращение на сайте с требованием вернуть деньги. Ответ пишет робот. Текст ответов почти одинаковый - ни о чем. Деньги не вернули. Безобразие. Обманывают покупателей.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Возвратила 3 единицы товара сразу в пункте выдачи 24.12.2020 года - на сумму 923 рубля - обещали возврат денег в течение 5 дней. Банк отрицает поступление возврата денег. Трижды обращалась на сайт - номера обращений 14007257, 4272819, 4474291 - врут, тянут время, кормят обещаниями. Вынуждена написать в роспотребнадзор

Не вернули деньги за товар, не предоставляют код транзакции.

Не вернули деньги за товар, не предоставляют код транзакции. Не вернули деньги за товар! 07 января оплачено ДВА костюма разных размеров одного артикула. 10 января один костюм получен, второй возвращен. Артикул 17793691. На мои обращения за № 14199940 от 12.01.2020г. и № 14428275 от 19.01.2021г. с просьбой предоставить идентификационный номер транзакции на возврат, получен ответ: "Здравствуйте. По нашим данным товар артикула 17793691 числится доставленным." Написала третье обращение 14472027 от 20.01.2021г. Теперь вынуждена вернуть и второй костюм, раз...

Wildberries

20.01.2021 Bepa86
Не вернули деньги

Не вернули деньги 7 декабря 2020 года мною был оформлен возврат не подошедших мне вещей, оплаченных. Однако денег на счёт до сих пор, а сегодня уже 20.01.21 не поступило. Также в разделе финансов нет электронного чека на возврат. Хотя в разделе покупки эти товары со знаком - возврат. В банке подтверждают что денег не поступало. Причем дальнейшие возвраты приходят как обычно. Неоднократно писала обращения в сервис поддержки. Отвечают что отправлены, но денег и чека нет! Куда обращаться и как быть не понятно. Сумма не маленькая 6985 рублей!

Деньги

Деньги В ноябре 2020 года заказала двое наушников артикул: 6672957, одни сразу же отменила, а вторые должны были прийти. За первые отменённые наушники, естественно, деньги не пришли. Вторые наушники я ждала 2 недели и в конце концов отменила заказ. Делала возврат денег на все наушники, естественно, сегодня уже январь 2021 года, деньги так и не присылали. Запрос подтверждения перечисления денег я отправляю каждую неделю, где мне отвечают: "Здравствуйте. Приносим Вам извинения за ожидание поступления...

Возврат средств

Возврат средств Добрый день, уточните, когда вернутся средства в сумме 4990 руб. за вещи 1) шорты артикул 13120722 - 1392 руб., 2) джемпер артикул 10366979 - 1169 руб., 3) шапка артикул 14635315 - 999 руб., 4) кепка артикул 13683734 - 1430 руб. - Дата возврата 05.01 Данных средств нет по сведениям сбербанка на карте ни в отмененных операциях, ни в возвратах. Иные обращения непосредственно в приложении остаются без ответа.

Не вернули деньги за товар, не предоставляют код транзакции.

Не вернули деньги за товар, не предоставляют код транзакции. 24 декабря отказалась от товара в пункте выдачи, артикул 15668463 на сумму 1493 рубля. Денежные средства, несмотря на неоднократные обращения в личном кабинете компании, до настоящего момента не возвратили. Несколько раз просила предоставить с 05.01.2021г. Код транзакции. Стандартные отписки - вышлем на почту. Кормят отписками. В итоге - ни-че-го! Ни денег, ни кода! Беспредел! Верните деньги!

Мой товар отдали другому человеку [Решена]

Мой товар отдали другому человеку Сделала заказ на wildberries, оплатила, ждала заказ дольше заявленной даты на неделю и вот чудо он пришел, но не тут то было придя за своим заказом 31.12.20 в пункт выдачи заказов узнала, что его по ошибке отдали другому человеку, причем у меня на этот момент даже код получения был активный, я его показала сотруднику, он проверил камеры и сказал, что мне вернут деньги! На дворе 15.01.21 и я понимаю, что меня просто кинули. Хорошо что сумма заказа всего 208 рублей, но сейчас я хотела бы заказать...

Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги 27.12 и 26.12 сделала возврат товара, не подошло платье. В пункте выдачи на рублевском шоссе 28к2 сказали деньги вернут быстро, но уже 19.01 деньги так и не вернули. В тех поддержке сказали ждите, сколько не говорят, дозвониться невозможно. На обращения не обращают внимания, сначала пишут деньги отправлены, потом ждите решаем вопрос по отправке денег, потом пообещали выслать на почту письмо с идентификационный кодами, но так и не прислали.

Wildberries

19.01.2021 @lena2021
Месяц не возвращают деньги.

Месяц не возвращают деньги. 15482916. Ровно месяц назад вернула товар, статус до сих пор "доставлен". Денег не возвращают! И всё... обратной связи нет! Техподдержка отсутствует! Полный игнор покупателей. А так можно?! Уже на лохотрон похоже...вроде серьёзная торговая площадка, тётенька миллиардерша во главе☹️ Это так делается оказывается...круто. "Молодцы"

Не возвращают деньги за товар.

Не возвращают деньги за товар. 27.11.20 купила полуботинки, принесла домой померила и поняла, что не подходит размер. Через 3 дня понесла обратно на пункт выдачи. Там девушка придралась к какой-то ерунде, сказала, что это заводской брак и она не будет их принимать. Посоветовала оформить заявку на сайте. Пришла домой, сделала фото, оформила заявку 5.12.20. Прошло 2 недели (вместо заявленных 10 дней на рассмотрение заявки) - отклонили - нет брака. Время возврата товара уже закончилось. 19.12.20 подала еще одну заявку, снова...