Wildberries - Мошенничество
Прошу принять меры в отношении сотрудника пункта выдачи товаров по адресу г. Сочи ул. Старошкольная 22 работающего 28 января.
Я, Тарба Евгения пришла 28 января в 14: 15 в пункт выдачи товаров для получения заказа. В связи с тем, что пропала связь с интернетом не могла предоставить код для получения заказа. Сотрудник отказался принимать паспорт для удостоверения личности. Попросил номер телефона, после того когда я сказала, отправил подтверждение в виде кода, я сказала! После чего выдал мне заказ. Я проверив его ушла. Спустя время приходит оповещение, что в мой аккаунт вошли с другого устройства и совершили заказ, оплатив картой привязанной к аккаунту, тем самым совершив неправомерные действия по факту мошенничества ст 159 ук рф! Я звонила вам по горячей линии, заказ мне не отменили и вопрос не решили! Что мне делать? ! У вас работают мошенники, тем самым подрывая репутацию вашему магазину! Я буду звонить и писать, до тех пор пока вы не решите мой вопрос! Сотрудник должен понести наказание, в противном случае я буду обращаться в правоохранительные органы!
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2021
Здравствуйте. Оплаченные заказы можно получить только назвав сотруднику актуальный код, указанный в личном кабинете покупателя. Код обновляется в личном кабинете каждый день. Данное условие было реализовано для безопасности, так как вход в личный кабинет осуществляется только по номеру телефона, который покупатель самостоятельно указывает в личном кабинете.Наши сотрудники работают честно. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.