Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный товар [Решена]



04.02.2021 АликаЯ

20 января 2021 года мной был сделан и оплачен заказ в интернет-магазине wildberries на сумму 836 рублей. В течение получаса я отменила данный заказ, так как неверно указала пункт его выдачи. Деньги за отменённый заказ на карту до сих пор не вернулись.

Россия, Нижегородская (Горьковская), Сергач

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.02.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.
Также оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от АликаЯ 04.02.2021

Обращения в личном кабинете писала, на горячую линию неоднократно звонила. Одни отписки, отговорки и обещания. Верните деньги и пришлите номер транзакции, а не завтраками кормите людей. Снимаете предоплату за пару секунд, а возвращать чужие деньги не торопитесь. Давно пользуюсь магазином и такого безобразия не происходило. Придётся, видимо, подавать досудебную жалобу.

Доп. информация от АликаЯ 04.02.2021

Вы пишете, что возврат денег происходит в день отмены заказа. Это же наглая ложь. Сегодня 4 февраля, деньги не возвращены, а заказ был отменён 20 января. В какой тот же день Вы вернули деньги? Списание есть. Возврата нет.

Доп. информация от АликаЯ 04.02.2021

В личном кабинете на отмененном товаре поменяли дату отмены. С 20 января на 4 февраля. Молодцы! Вместо того, чтобы вернуть наконец деньги, магазин ставит свежую дату отмены заказа. Зря стараетесь. У меня скриншоты со старой датой имеются