Wildberries - Отказ в возрасте товара по причине брака
22.01.2021г. Купили пылесос thomas twin pet & family за 21 545 р. На Вайлдберриз. 23.01.2021г. Забрали с пункта выдачи. При первой эксплуатации обнаружили брак вся пыль и вода попадают не в аквафильтр, а в корпус пылесоса и даже снаружи распылялась пыль. Написав претензию на возврат товара по браку, в ответе меня отсылают в сервисный центр для диагностики, подтверждения брака и выдачи акта, но сервисном центре мне ответили, что не делают диагностики и не выдают акт. Первое с чем я столкнулась конечно же кроме самого некачественного товара, при распечатке чека дата указана от 30.04.2020 г. , а я купила данный товар 22. 01.2021г. Т. Е якобы пылесос у меня в эксплуатации почти 1 год (гарантия 1,5 года) . Второй момент гарантийный талон Украины, и в сервисном центре мне ответили, что у нас в России такой не действует. Мошенники на лицо! И что же мне делать с этим товаром? ! Придется обращаться в суд и Роспотребнадзор!
Прилагаю скрины дефектов, чек с Вайлдберриз, Сбер.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.02.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих(!) дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Иволга лариса 03.02.2021
Что сервисный центр мне должен дать если он не принимает украинский гарантийный талон в России , и чек фальшивый который стоит с датой годичной давности . И каким образом по фото вы будете оценивать брак ! Если причина в работе пылисоса ! А при получении на пункте выдачи мне что нужно было уборку произвести , что б понять есть ли там дефекты ! Красиво пишите в ответах !
