Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Невыполнение сроков доставки [Решена]

Невыполнение сроков доставки Сделан заказ 16949064 22 марта. Должен поступить 23-25. Однако с 22 числа статус так и не изменился- cобран на складе Коледино. Попытки прояснить ситуацию через личный кабинет как обычно ни к чему не привели- стандартные отписки. Сегодня уже идёт 6 день как компания доблестно доставляет товар. А мне этот товар не помешал. И ещё что волнует, ну откажусь от доставки мне получится ли так что деньги мне будут возвращать месяц как в прошлый раз? Пойдите навстречу и решите проблему

Не доставлен заказ

Не доставлен заказ 06.02.2021 сделала заказ с доставкой в постамат. Заказ в ожидаемый срок не пришел, все время была информация о задержке. 09.03.2021 года написала обращение, получила ответ, что заказ задерживается, ожидайте. 12 марта зашла в личный кабинет и увидела, что оказывается, 10 марта я заказ получила. На мое неоднократное обращение, мне дал ответ, что разберутся. 22 марта пришел ответ "здравствуйте, Елена! Мы рассмотрели ваше обращение по заказу 1769715452. По информации от службы доставки сбербанка...

Wildberries

25.03.2021 valeria91
Брак товара

Брак товара Здравствуйте! В пятницу, 19.03.2021 я получила на пункте выдачи свой заказ, маникюрную машинку, артикул 19340449, проверила ее при получении на на предмет рабочей и вроде бы всё ничего! Но придя домой, и начав делать ей снятие гель лака(своей фрезой), поняла что она не тянет даже на 3ку из 5ти! Работала ранее 2мя такими аппаратами, так есть с чем сравнить, тут же оформила онлайн заявку на возврат по браку, 3 дня заявку не было видно у продавца! Продавцу так же писала! Он только кормит...

Пользуются чужими деньгами

Пользуются чужими деньгами Заказала и оплатила товар - пальто (это был подарок мужа на ДР), счастливая смотрю а произошла техническая отмена магазином. Пишу в обращениях, что что это? Мне нужен этот товар и он есть в наличии. Поступает ответ: извините техническая отмена, деньги вернут в течении 10 дней. Деньги вернули на 3-й день, но сумма в пересчете на бел.рубли на 6 рублей меньше. Я тут же решила заказать этот же товар, но только цвет другой, так того который хотела уже не было. Обошлось мне ещё дороже, чем в первый...

Wildberries

24.03.2021 Ans
Ошибка возврата товара

Ошибка возврата товара Здравствуйте. Сегодня сделала возврат товара от 21.03.2021. На сумму 3821, и от 21.03.2021. На сумму 1792 и 1792, и 856. Сегодня я выкупила такой же товар, но заказывала со скидкой. Я выкупила товар 2964 кроссовки, штаны 1344 и 1344, 642. Сотрудник провела не на тот товар возврат. Что мне сейчас делать? Я очень расстроена? Невнимательность сотрудника, когда в программе вышло, ранее такой же товар без скидки куплен, который я сегодня сдала.

Задержка доставки на 20 дней!!

Задержка доставки на 20 дней!! Я разместила заказ на сайте 7.03.2021 с доставкой на почту россии. Было написано, что заказ будет доставлен 15.03.2021, но на следующий день дата поменялась на 21-23.03. Я написала обращение, что физически не смогу забрать посылку, так как в это время меня уже не будет в городе, мне ответили, что вроде как ничего нельзя сделать, ждите. Ответили довольно невнятно просто скопировав что-то там их готовых сообщений, даже не прочитав мой конкретный вопрос. Я была очень занята, поэтому не стала...

Wildberries

23.03.2021 Anna926
Доставка

Доставка 22.02.2021 заказала наполнитель для кошачьего туалета на сумму 5878р. Заказ оплачен и до сих пор не пришёл. Причём товар ЕСТЬ на складе. Никаких внятных комментариев получить не удаётся. 14.03.2021 был составлен запрос #360661077, на который так же ответа не последовало. Всё, что предлагают сотрудники wildberries - это сидеть, ждать второго пришествия или отменить заказ. Это нормальная политика компании?! Вы в своём уме?!

Возврат товара

Возврат товара Заказывала измельчитель в подарок родителям, вечером позвонили сказали, что не работает. После работы пришлось приехать, заснять видео и фото. На видео видно, что ножи не крутятся, сделала пару фотографий. Пока рассматривали заявку заказала ещё один такой же, потому что родители остались без подарка. Уже за другую сумму (дороже) . По итогу деньги возвращать не хотят, говорят обратиться в ближайший сервисный центр производителя. Но кто мне вернёт деньги и время за поездки в этот сервисный центр...

Прислали брак [Решена]

Прислали брак Покупал видеокарту, прислали брак она просто не работает. Предвижу стандартной ответ что надо было проверить при получении, но как? Это такой товар что пока ты его не установишь в компьютер не определишь работоспособность. Написал 20.03.21 претензию №1012421840, но суда по отзывам шансов вернуть деньги нет? Вайлдбериз неужели эту проблему нельзя решить?

Возврат

Возврат 14 марта была оформлена заявка на возврат пульта дистанционного управления 845911181 по причине того что не работает мышка на пульте и не работает кнопка голосового управления. По заявке отказ. На каком основании? Заявка на возврат была оформлена на следующий день после получения заказа.

Доставили бракованную продукцию

Доставили бракованную продукцию В данном интернет магазине приобрёл плойку для супруги. После того как получил заказанную продукцию в пункте ПВЗ, проверили её дома. Плойка оказалась в не рабочем состоянии. Было оформлено с начало 1 заявка на возврат, потом вторая и по каждой заявке пришёл отказ. Якобы не достаточно информации с описанием проблемы. Но по факту было сделано видео и фото материалы по данному вопросу и добавлено в заявку. Считаю что в данном случае интернет магазин Wildberries показывает себя не самой лучшей...

Издевательство службы поддержки, обман

Издевательство службы поддержки, обман После нескольких месяцев обращений, переписок у меня до сих пор нет доступа к изменению данных в личном кабинете. Как только нажимаю кнопку редактирования данных, появляется ответ "изменить фио невозможно, пока на балансе есть денежные средства" и предлагается перейти в раздел "мой баланс", которого давно не существует. Отмечу, что один из ранее предоставленных мне этой конторой ответов о том, что ведутся исправительные работы, недостоверен, поскольку у моего супруга есть возможность изменить...

Платная доставка, которую я не выбирала.

Платная доставка, которую я не выбирала. Оформив заказ в мобильном приложении Wildberries при оплате с меня списались деньги за стоимость товара + стоимость доставки курьером. Доставку курьером я не выбирала да и вообще ей никогда не пользовалась. На сайте оставлено около 20 сообщений, но никто не может объяснить как так получилось и кто вернёт мне деньги. Это мошенничество чистой воды.

Мошенничество с ценой

Мошенничество с ценой Заказывала маску для лица "eveline / маска для лица 10". Ее цена в магнит-косметик при недавней покупке - 59руб. На сайте в wildberries стояла - 411р, была уверена, что придет набор из 10 шт. (в названии стоит 10) . Но пришла всего одна (!) . Увы, заказ был большой и обнаружила это только дома. На фото эти две маски - одна из магнит-косметик со стикером, другая с wildberries - с оторванным стикером, ощущение, что была куплена там же, стикер оторван, цена завышена в несколько раз. В поддержке wildberries меня фактически послали. Надувательство с ценами просто неописуемое!

Wildberries

20.03.2021 Maria345
Продают бракованные товары! Не возвращают за них деньги [Решена]

Продают бракованные товары! Не возвращают за них деньги Wildberries - Осторожно! Продают бракованные товары! Не возвращают за них деньги Магазин Wildberries продает бракованный товар и наглым образом отказывается возвращать за него деньги! Много пострадавших. Читайте отзывы в интернете и на самом сайте/ в приложении (все отзывы реальны и подтверждены фотографиями). Если человек не осмотрел товар при получении в пункте выдачи. Или если осмотрел, но не заметил на месте брака, а только дома, то деньги не возвращают. Аргументируя это тем, что согласно...

Неполная комплектация товара

Неполная комплектация товара 25 декабря был получен неполный товар - Rekoy / Ботинки гравитационные (инверсионные) из искусственной кожи ReKoy F104 (артикул: 12882311) по цене в 2 352 рублей. Отсутствовал второй ботинок и страховочный трос. Тогда было получено еще 3 товара. Отсутствие полной комплектации, к сожалению, было обнаружено уже дома. На сайте www.wildberries.ru делала обращение 5 раз, мне отвечал только автоответчик. Так же было отправлено 2 претензии по товару, на его проверку, тоже были отклонены...

Не могут разобраться с детализацией доставки товара

Не могут разобраться с детализацией доставки товара Товар два дня находится в состоянии «принято в сортировочном центре транзит, сц рязань». На все сообщения в разные чаты, на почту - ответ шаблонный. В ситуации никто разбираться не хочет. Ноль клиентоориентированности! Артикул товара 7115084

Отказывается принимать товар ненадлежащего качества

Отказывается принимать товар ненадлежащего качества Пользуюсь магазином уже давно, всегда было все четко. Однако в последнюю покупку наглость политики этого магазина меня крайне возмутила. Мною, 08.03.2021г. были приобретены туфли летние. При получении товар был осмотрен мельком, в связи с отсутствием времени. Дома, при детальном рассмотрении был обнаружен брак и 14.03.2021г. был оформлен возврат товара по браку. 19.03 был получен отрицательный ответ и заявка на возврат была отклонена. Якобы по предоставленной информации брак не подтвержден...

Халатность

Халатность Здравствуйте Татьяна Владимировна. Меня зовут Алексей. проживаю в г. Липецк. Хочу оставить жалобу на отвратительную халатность интернет - магазина wildberries. Мною были заказаны туфли ВНИМАНИЕ - 44 размера. На пункт выдачи пришли туфли ВНИМАНИЕ - 40 размера. В пункте выдачи мне пришлось отказаться от товара не нужного 40 размера и заказать повторно туфли ВНИМАНИЕ - 44 размера. Придя во второй раз в пункт выдачи мне вручили эти же самые туфли ВНИМАНИЕ - 40 размера. Естественно я отказался от 40...

Возврат денег за несовершенную доставку курьером

Возврат денег за несовершенную доставку курьером В ЛК самостоятельно поменялся способ доставки товара на доставку курьером. Я это сразу не заметила и оформила заказ. Увидела, что сумма списана гораздо большая и в течении пары минут заказ отменила. Но на возврат отправили только деньги за товар! За доставку, которая не будет совершена даже не подумали отправить. При обращении через личный кабинет невпопад отвечает робот!