Wildberries - Проблема с возвратом

Мной были приобретены белые кожаные туфли, при получении в пункте выдачи было многолюдно и к тому же довольно грязно из-за погоды, я решила, что примерять лучше дома. После примерки я пришла к выводу, что туфли необходимо вернуть в магазин, поскольку полнота туфель мне не подошла. В пункте выдачи принять товар отказались, придравшись к незначительном дефекту кожи, на который я при получении туфель обратила внимание, но подумала, что это особенность натуральной кожи, которая не может быть однородной, во всяком случае именно так пишут обычно на сопутствующих к кожаным изделиям документах. Сотрудники пункта выдачи WB мне предложили оформить возврат через проверку товара. Я так и сделала. Когда срок для получения результата рассмотрения моей заявки истёк, ответа не было. Я написала об этом в службу поддержки. В тот же день получила ответ с отказом, в котором была стандартная отписка не вникнувшего в суть дела статиста компании. У меня сложилось впечатление, что мой вопрос был решён в считанные минуты после моего повторного обращения в "лучших традициях" халатного отношения к своим обязанностям. Так получается, что для возврата в пункте выдачи мой товар содержит дефекты, а для возврата по браку он безупречен. Магазин лишил меня моего законного права на отказ от покупки не подошедшего мне по размеру товара. Стоимость которого составила почти 11 тысяч рублей. Для меня репутация магазина испорчена навсегда. Рассчитываю на более внимательное отношение к моей проблеме при участии данного ресурса. Прилагаю фото "обезображенного" товара не бывшего в употреблении.