Wildberries - Прошло уже 9 дней рассмотрения заявки по браку
0
02.04.2021
Polzovatel777777
Были куплены наушники в подарок. На празднике оказалось, что в наушниках не комплект и один не работает (проверить в пункте выдачи не могла, потому что это был подарок и было бы странно распаковывать и потом дарить). В день покупки сделала заявку «Возврат по браку», идёт девятый день, она до сих пор на рассмотрении. На горячей линии и в обращениях получаю только отписки. Планирую писать заявление в Роспотребнадзор, надоело такое отношение.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Polzovatel777777 03.04.2021
Видимо вайлдбериз не дружит с законом, в котором говорится о том, что сделав заказ через интернет - у меня есть право вернуть любой товар в течении 14 дней, и тем более не ждать никакие «до 7 дней» рассмотрения. Более того, нигде не указано, что 7 дней рассчитывается без выходных. Сегодня ровно 10 дней рассмотрения прошло уже, из них 7 - это будни, в обращениях личного кабинета и по телефону только отписки от роботизированной службы поддержки.Самый неклиентоориентировананый онлайн-магазин.