Wildberries - Списали 4 раза оплату, деньги не возвращают
29 марта, на пункте выдаче осмотрела, померила товар(ботинки), решила, что куплю, озвучила своё решение о покупке сотруднику, он просканировал и отдал мне коробку с ботинками, и я благополучно пошла домой, но не дошла до дома, так как посмотрела на телефон и увидела, что с меня списали 4 раза стоимость покупки, была и пятая попытка списания, но деньги закончились, на секунду, это 18596 рублей. Я вернулась на пункт выдачи, мне пообещали, что деньги вернут через 1-2 дня, попросили вернуть товар, вернула, так как в личном кабинете висел статус, что якобы товар не был куплен. Вернувшись домой, я позвонила на горячую линию, там бот, написала в обращения, а также на электронную почту. Везде мне были даны бездушные ответы, и никакой конкретики, затребовал и справку из банка, ок, сделала, отослала, но все тщетно, написала в соц сети, все те же ответы. В общем сегодня 6 день, и деньги мне никто не вернул. Я в глубоком разочаровании, что это за безобразие, их ошибка, их вина, а я должна умолять их вернуть свои деньги. Так как все деньги были у меня на карте, мне пришлось брать в долг((((бессовестные
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Необходимо сообщить дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.С уважением, интернет-магазин Wildberries.