Wildberries - Бракованный товар!
0
03.04.2021
[email protected]
Купила платье с браком. В пункте самовывоза брака не заметила, а когда померила дома, увидела дырку и зацепку на платье. Тут же оформила возврат и уже неделю моя заявка в статусе ‘на рассмотрении’. Уже неоднократно писала в [email protected], но единственное, что они мне пишут, это ждите. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. 7 дней уже прошли. Сколько ещё ждать рассмотрения? Я из-за этого не могу вернуть товар в пункт выдачи и деньги мне не возвращают. 2300 р в мусорку что ли? !
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от [email protected] 07.04.2021
Я уже неделю жду рассмотрения заявки. И никакого толку от этого нет. Статус заявки просто не меняется. А то,что я могла и в пункте выдачи проверить, это и так понятно. Как и то,что я могла бы обратиться в Роспотребнадзор сразу,а не писать вам и надеяться на ваше понимание и уважительное отношение к своим постоянным клиентам,каковым являюсь и я уже на протяжении уже нескольких лет. Я имею право вернуть некачественный товар в течение 2-х недель. И раз уж вы игнорируете заявки на возврат по браку,зачем же тогда существует опция ‘Возврат по браку’? Я оформила заявку спустя три часа после того,как забрала заказ из пункта выдачи. Тяжело беременной в душной примерочной стоять и два часа разглядывать платье, извините за подробности. Как и прошу прощения за то,что понадеялась,что мою заявку рассмотрят в кратчайшие сроки и вернут деньги. Следовательно будет возможность заказать у Вас же что-то другое. С Уважением, Валентина
