Wildberries - Не рассматривается заявка на возврат товара по браку
Здравствуйте! Заказывала в Wildberries фильтр для воды Барьер, пришел с трещиной. Была 100% предоплата. Сотрудник в пункте выдачи оформила на моем телефоне заявку на возврат по браку, сказала забрать фильтр и принести как заявка согласуется. Это было 19 марта. 25 марта заявка отклонена. Я сама повторно создала подробную заявку, приложила фото и видео. Все сроки прошли, заявка так и стоит на рассмотрении. Я многократно обращалась в службу поддержки, звонила и создавала обращения. Складывается ощущение, что сотрудники Wildberries просто издеваются. Когда звоню и соединяюсь наконец с сотрудником, девушка переключает меня на прослушивание общей информации по возврату и кладет трубку. На все мои обращения через сайт приходит один и тот же ответ, ваша первая заявка отклонена, создайте новую. В обращении я указываю всегда актуальную заявку, которая висит на рассмотрении. Это нарушение прав покупателей и издевательство.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Покупатель может оформить заявку повторно. Ваша повторная заявка на данный момент уже рассмотрена и одобрена.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.