Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Сняли больше, чем стоимость товара

Сняли больше, чем стоимость товара Всегда заказывала на этом сайте и всё было хорошо. Но в этот раз я ужаснулась несправедливости. Покупала лайнер для глаз за 183 рубля, в итоге сняли 400. Почему так получилось я не поняла, как решить проблему тоже непонятно. Хочу получить свои деньги обратно. Это мошенничество какое-то получается со стороны компании! Я максимально недовольна

Возврат товара с браком

Возврат товара с браком Заказала на вайлдберрис женский костюм по новым правилам с предоплатой. Получила, примерила, но не понравилось качество пошива и ткань, решила сдать на следующий день. В пункте выдачи не приняли, сказали брак - нет бирки на пиджаке. Хотя там была приклеена этикетка со всеми данными товара и производителя, а также штрихкодом. Я даже не поняла, что это не бирка, думала, так и должно быть, так как видно что сшит костюм где- то в подвале на коленке. В итоге, мою заявку о возврате отклонили. Хотя...

Отказываются принимать платье, не подошедшее по размеру

Отказываются принимать платье, не подошедшее по размеру Получила я на вайлдбериз платье, размер мне не подошел, решила сдать. Его не приняли, нашли какие-то пятна. Платье с биркой на месте, кроме примерки не надевалось... Сказали, что возврат через брак. Заявка отклонена, рассматривалась 14 дней. Все сроки упущены. Как быть? Не хочу связываться с Роспотребнадзором, но, видимо, придется... Неприятно

Верните деньги за брак!

Верните деньги за брак! Купили ботинки geox, забрали из пункта выдачи, открыли коробку, достали и там брак, на одном ботинке кожа порвана! Да и не кожа вовсе, тут же вернулись назад и уже все, оформляйте возврат сами на сайте и ждите! Ждём долго, жалоба просто висит на рассмотрении! Что за издевательство! Верните деньги, или уже пора идти в суд

Возврат

Возврат Почему wildberries такой проблемный? ! Столько нужно нервов потратить, чтоб вернуть товар, который по закону возвратный, приехал курьер за возвратным товаром и отвёз в пункт wildberries, город Уфа Ковшовой 10, товар артикул 16194316 там он находится уже 4 дня! Возврат не оформляют! Денежные средства не возвращают! Отвратительное отношение.. На гор. Линии никак помочь не могут, пишу на электронную почту wildberries не отвечают..

Прислали не работающий товар

Прислали не работающий товар Здравствуйте! Заказала часы. При получении, в пункте выдачи они не включились. Девушка которая выдавала заказ сказала, что можно их забрать, если после зарядки не включатся, то их можно будет вернуть. Часы так и не включились. При обращении в пункт выдачи, часы назад не приняли и сказали, что нужно писать заявку на возврат. 06.04.2021 г. создала заявку №2080743289. На сайте написано, что рассмотрение заявки не дольше 7 рабочих дней. В упаковке с часами был вкладыш с номером телефона поставщика...

Отмена заказа. Не возвращают деньги за доставку.

Отмена заказа. Не возвращают деньги за доставку. 13.04.2021 была отмена заказа (арт. 12329272) на сумму 574 руб( товар на сумму 375 руб и доставка на 199 руб). Мне вернули только деньги за товар, за доставку деньги списали, а не возвращают. Почему? Заказ то отменила. Оператор Ева в приложении 3 раз одно и тоже отвечает, что "вам вернули 375 руб, ждите когда банк зачислит" . Мой вопрос о возврате 199 руб в упор не видит.( скрин ее ответа я прикрепила. Что не понятного написано про доставку, что Ева не понимает, что речь идет о 199 руб, а не о 375 за товар?)

Рассмотрение заявки на возврат товара после получения по браку.

Рассмотрение заявки на возврат товара после получения по браку. Заявка на возврат под номером 1440443353. Поддержка не рассмотрела вовремя и прошло уже более семи рабочих дней! Поддержка в приложении шлёт однотипные ботные ответы . На почту им тоже бесполезно писать. Оператор на горячей линии переводит на автоответчик с информацией о возвратах .Второй раз сделали какую -то заявку на ускорение рассмотрения ,но ничего не произошло ,заявка так и висит не рассмотренной .Не советую Wildberries для покупки товаров .Поддержка - просто шлак . Хуже не видел . Такое ощущение что купил у разводил .

Сбой оплаты, списаны деньги, товара нет

Сбой оплаты, списаны деньги, товара нет 14.04 была совершена оплата за товар, деньги со счета списаны. Получена выписка из банка и отправлена на электронную почту Wild berries. Но товар не оформлен, не получен. В личном кабинете пишет, что ближайших доставок нет. В общем, ни денег, ни товара.

Мятая упаковка, брак телефона

Мятая упаковка, брак телефона Здравствуйте! Получила телефон на пункте выдачи. Упаковка оказалась замятой. В следствие чего у телефона после вскрытия, был обнаружен брак (телефон сам включается и выключается через каждую минуту. В этот же день написала личном кабинете возврат денег. Подскажите, пожалуйста, когда смогут вернуть мои деньги?

Wildberries

16.04.2021 7814727
Не принимают бракованный товар

Не  принимают бракованный товар Добрый день. Много раз делала покупки в этом интернет магазине, но в этот раз привезли домой кроссовки ребенку, а оказалось что они малы, на пункте выдачи отказались делать возврат по причине брака, на одном кроссовке не мигают лампочки, сказали через интернет магазин оформить возврат по причине брака (фото видео прилагала, товар с бирками и не был в использовании) . Через несколько дней пришел отказ в возврате в связи с тем что мы должны были проверить брак на пункте выдачи. Номер чека 364...

Wildberries

16.04.2021 sc7071
Торгуют браком, не возвращают деньги

Торгуют браком, не возвращают деньги 02.04.21 мной были приобретены наушники honor am61. Дома оказалось что наушники с браком (не работает блютус). Мной была составлена заявка №2035053899 на возврат. Мало того что этот недомагазин рассматривал мою заявку с 04.04.21 по 17.04.21 - они еще и отказали в возврате! В ответном письме они предложили мне самому решать эту проблему, бегая по сервисным центрам. Т.е. деньги они оставят себе - а проблемы переложили на меня. Готовлю досудебную претензию.

Потерялся заказ

Потерялся заказ Потерялся оплаченный заказ при доставке на пункт выдачи. Он уже двое суток едет в пункт выдачи с распределительного центра в моем же городе. Другой мой заказ, которой на сутки позже поступил в распределительный центр уже поступил у пункт выдачи. На горячей линии толдычат одно и тоже - ждите. А чего ждать? Зашла в пункт выдачи, узнать может все же поступил - говорят нет ничего. Профуфукали заказ и искать не собираются. Отношение к клиентам скотское. Хозяйка видимо совсем зажралась, сервис портится с каждым днем.

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Добрый день. Оформила заявку на возврат по браку. Сумка дорожная артикул 14550287. Заявка оформлена 04.04. 21. Сегодня уже 16 .04 и статус до сих пор "на рассмотрении". И где указанные на сайте 7 дней, они уже прошли. Вот так и портится мнение об интернет магазине. Звонила - отвечают тоже самое - ждите. И сколько ждать?

Статус заказа "доставлен" - заказ фактически не получен, но оплачен полностью

Статус заказа 'доставлен' - заказ фактически не получен, но оплачен полностью Wildberries - обращаюсь к представителям компании. Заказала товара на общую сумму 1854 рубля. Денежные средства в полном объеме списаны с моей банковской карты при оформлении заказа. Сегодня 15.04.2021 в 16 ч 25 мин появился статус "Доставлен". Я в пункте выдачи не была и заказ свой не получала. Код для получения заказа никому не сообщала. Написала в личном кабинете обращение №16706449 15.04.2021 и пояснила ситуацию - получила совершенно не вразумительный, не по теме ответ. В личном кабинете...

Wildberries

15.04.2021 andr15rus
Возврат по браку

Возврат по браку Я оформил возврат после оплаты по браку и приложил фотографии и видео. Товар открыли, увидели брак и положили обратно. Это вторая заявка моя, первая отклонена. Снял видео и приложил фотографии. Решите мою проблему, первый раз такая неприятность с вашем магазином, не хочется портить своё мнение о магазине. Писать жалобы и претензии. Номер 406769742

Не рассматривают заявку по браку.

Не рассматривают заявку по браку. Срок проверки по запросу на возврат бракованного товара истек. компания игнориует меня и мои обращения. Непорядочность, не клиентоориентированность - это все про них. Персонал службы поддержки пишут отписки не вникают и не разбираются в проблеме. Еще и хамят. Руководство компании куда смотрит, научите уже свой персонал работать.

Заявка на рассмотрение претензии

Заявка на рассмотрение претензии 06 апреля создана заявка о проверке товара по браку № 1465835382. До сих пор ответ не получен. Указан срок рассмотрения заявки до 7 дней. Покупали мужские туфли, не подошел размер, заказали на размер меньше, принесли туфли в офис на возврат. В возврате менеджер отказал. В подошве туфель менеджер увидел два пятна на обеих туфлях с одинаковой стороны, причем на фото на сайте эти же пятна присутствуют. Почему заявка до сих пор не рассмотрена?

Отказали принять бракованный товар

Отказали принять бракованный товар Придётся разбираться с магазином в судебном порядке. Мне отказали в возврате товара по браку. Товар лежит дома в фирменном пакете с биркой, без следов эксплуатации! Попытался вернуть заказанное пальто по причине брака, а также не подошёл размер (велик) . В пункте самовывоз всегда выключен свет и заметить брак на чёрном пальто там было невозможно! Ужасное отношение к покупателям. А кроме суда ещё и всем друзьям и родным расскажу какой «замечательный» магазин!

Результат рассмотрения заявки

Результат рассмотрения заявки Добрый день. Заказала мужу костюм, но ошиблась с размером. В офисе доставки хотели вернуть данный товар, и заказать на размер побольше, но обнаружили небольшое пятно на куртке, в результате чего девушка сообщила делайте заявку на поверку товара через лк. Сегодня пришёл отрицательный результат проверки товара. Я не согласна с результатом рассмотрения. Примите пожалуйста меры. Буду обращаться выше. Благодарю!