Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

11.03.2021 Vladimir68
Wildberries мошенники!

Wildberries мошенники! Wildberries это компания мошенников которая продает свои товары минуя кассовые аппараты, тем самым данная компания явно уходит от налогов с продаж, нет в учетах продаж нет налоговых отчислений! Данный магазин продал мне товар стоимостью 123 тысячи без предоставления кассового чека, заказ №13406837375 от 27 октября 2020 г. товар: мотоблок ЗУБР МТБ -300 артикул:13451370 в личном кабинете покупка отражена, но в разделе электронных чеков покупка не значится, там вообще последние данные по покупкам...

Wildberries

11.03.2021 Serge01
Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Как и многие тут отменил доставку сразу после оформления, вернули только деньги за товар, удержав оплату доставки. На горячей линии не отвечают. В обращениях как обычно ссылаются на п. 7.10. вы бы его хоть прочитали для начала. Видимо придется обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Не проходят еженедельные оплаты

Не проходят еженедельные оплаты Здравствуйте! Ип Петросян Г. Р. Инн 50351211047. С 1.02.2021 сохраняется задолженность wildberries. Отчет на оплату №2387578 за период: c 18.01.2021 по 24.01.2021-не оплачено. Отчет №2434061 за период: c 25.01.2021 по 31.01.2021 - не оплачено. В sd игнорируют инциденты с 1.02.2021. Как решить данный вопрос?

Отсутствие службы поддержки, обман, личные данные

Отсутствие службы поддержки, обман, личные данные Это третья моя жалоба на этом сайте и третья - на этот интернет-магазин. В связи с этим, цензурные слова, характеризующие их сервис уже щаканчиваются. Складывается впечатление, что у сотрудников службы поддержки (если получится до них добраться через бесполезные ответы ботов) есть определённый алгоритм ответов, направленный на затягивание процесса решения проблемы, и рассчитанный на то, что клиенту надоест биться о стену идиотизма, ходить по кругу одних и тех же якобы уточнений, и он оставит...

Wildberries

10.03.2021 Franky
Задержка заказа

Задержка заказа 02.03.2021 сделала заказ артикул 10536839 доставка ожидалась на 06.03.2021, но до сих пор статус «задерживается» по непонятным причинам! Написала обращение, ответа на получила совсем, как будто его даже не прочитали, рассказали что значит если заказ "на поиске". В ответ на мой вопрос ни слова. Заказ задерживается в г.Самара больше недели. Номер обращения 15825396 от 10.03.2021. Так и не могут пояснить, что случилось с заказом и по каким причинам на складе г.Самара никто не работает (судя по постоянному "зависанию" заказов именно там).

Wildberries

10.03.2021 Antoni333
Не вернули деньги за отмененный вызов курьера

Не вернули деньги за отмененный вызов курьера Заказала товар на сумму выше 2000 рублей 09.03.2021, обычно при этой сумме доставка курьером была бесплатной. Но у меня сняли 249 рублей за доставку. Я сразу же отменила доставку; в течении 10-15 минут. Деньги за товар поступили обратно, но деньги оплаченные за курьера не вернули! (249 рублей) ном. Обращения 15816947. Написала жалобу утром, операторы молчат.

Отказалась от товара, а отметка товар получен

Отказалась от товара, а отметка товар получен Добрый день. Меня зовут ирина. Я заказала в вашем приложении кроссовки, артикул 18802044. 08.03.021 я приехала в пункт выдачи по адресу г. Краснодар, ул. Командорская, д 1/3. Получив кроссовки для примерки во-первых, коробка была без защитной пленки и перетянута денежной резинкой. Во-вторых, зайдя в примерочную и открыв коробку я обнаружила, что прислали совершенно не те кроссовки. Я подошла на стойку к продавцу и отдала коробку, сказав что мне не подошло. Продавец не обратила даже на меня...

Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Здравствуйте. 10 марта мной был оформлен заказ на сумму 875р. +200р доставка. Я его отменила сразу же, так как увидела, что там был не тот продукт, который хотела. Часть денег на сумму 1124р была мне возвращена, а сумма 200р , которую с меня сняли якобы за доставку НЕТ. Прошу решить данный вопрос, так как никакой доставки не было, и заказ был отменен полностью. Прошу вернуть 200Р за доставку!

Плата за возврат

Плата за возврат Добрый день! На сайте в правилах торговли магазина указана сумма за возврат в размере 50 рублей. На каком основании магазин взымает плату за возврат в сумме 100 рублей. И что за возмещение расходов по возврату, не совсем понятно. Как это раньше учитывалось ведь и скидки больше были и цены ниже. Это вообще правомерно?

Не возвращает деньги за бракованный товар!

Не возвращает деньги за бракованный товар! Я приобрел рубашку RICHARD SPENCER в этом магазине, при получении в пункте выдачи не распаковывал товар, но заметил, что обычно рубашки по-другому запакованы. Дома распаковал рубашку и обнаружил на спине четыре точечных прожога диаметром 2-3 мм. В тоже день обратился в пункт выдачи товара, там ответили, что необходимо обратится через личный кабинет на возврат товара и возвращение денежных средств. После обращения в личном кабинете на возврат товара и денежных средств отказали, в удовлетворении...

Wildberries

08.03.2021 Heartgghh
Доставка

Доставка Заказал доставку в постамат. Сижу жду, пришло уведомление что заказ готов к получению окей иду получать, только придя в постамат понимаю что нужен код для получения из 6 цифр, а в приложении из трех и естественно не подходит. Пишу в поддержку но меня не слышат присылая автоматические ответы. Копаюсь по сайту и нажав на кнопку готов к выдаче оказывается мой заказ совершенно в другом пункте выдачи в другом конце города, хотя в доставке указан адрес постамата который я выбирал. Что за ерунда? Мне теперь переться за заказом через весь город?

Wildberries

08.03.2021 Hahah
Снял с карты деньги два раза

Снял с карты деньги два раза Я заказала чехол на 114 руб, оформила заказ и хотела вести код, а не успела у меня вылетело. Решила ещё раз оформить, а деньги за первый раз уже сняло, а потом ещё раз сняло. А в итоге заказ не был заказан. Как это понимать? Или пусть чехол придёт, или возвращайте деньги.

Отмена заказа, невозврат денег.

Отмена заказа, невозврат денег. 07.03.2021 мной был сделан заказ на артикул 15344233 на сайте wildberries и внесена оплата картой в размере 14р.75коп. (420.00р) . Спустя время я передумал и решила отменить заказ. После отмены, появилось сообщение о возврате денег, но они так и не пришли. При этом я не чего не делала. В личном кабинете не были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно. Написал обращение, получил стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со...

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Я оформила два возврата по браку. Заявки одобрены. А дальше началось шоу...видимо в честь 8 марта. Выбираю вернуть курьером, не оформляется. Я пишу в обращения, раз 5 мне ответили шаблонами, что вы может вернуть в личном кабинете. Они вообще не читают видимо вопросы, которые им задают. Я пишу претензию на е-майл этого магазина, они отвечают более осознанно, что я могу вернуть в пункт выдачи. Я спрашиваю почему, на каком основании, если город в котором я живу есть доставка курьером, так...

Не могут решить пролему с добавлением поставщика

Не могут решить пролему с добавлением поставщика Добрый день! При регистрации поставщика по номеру телефона +79680282626 ип ракитский с инн 772274234880 в системе произошла ошибка и при повторном входе в профиль поставщик пропал. При попытке повторной регистрации этого поставщика система выдает сообщение, что поставщик с таким инн уже существует. В чате ссылаются на невозможность восстановить поставщика в профиле, в техподдержке ссылаются на чаты. Прошу разрешить сложившуюся ситуацию. Заранее благодарен!

Wildberries

07.03.2021 АннаЧ
Отдали мой заказ другому человеку [Решена]

Отдали мой заказ другому человеку Здравствуйте! Сделала заказ 4 марта 2021 г. Заказ состоял из трех вещей, подарки детям на 8 марта. Пришло сообщение что товар принят и готов к выдачи. Решила забрать его 7 марта. Захожу (6 марта) вечером в приложение а мои заказы доставлены, оцените доставку. В смысле? Я не забирала свой заказ и никто другой из моего окружения не имеет доступа в мой личный кабинет. Как быть? Где мой заказ? Или верните мне мои деньги!

Wildberries

07.03.2021 APOST12
Пришла пустая коробка

Пришла пустая коробка Здравствуйте, это какой то ужас! Товара не было в коробке, заказывала часы хиаоми ми бэнд 5 за 2500, забрала товар с пункта выдачи, спешила и не вскрыла сразу, уже вышла с магазина странно обнаружила, что коробка была легкая и оригинал ярлычка был вскрыт, сразу же вернула через 2 минуты, операторша сказала ваши проблемы я уже пробила оформляйте заявку онлайн, отправила все фото, на что возврат отклонили, что мне делать в данной ситуации, деньги не маленькие! Пользуюсь всегда этим магазином и не возникало проблем, а тут такая подстава от магазина! Нет слов!

Wildberries

06.03.2021 Hea Ler
Возврат

Возврат Не вернули деньги на счет карты, хотя в приложении написано, что возврат был! Отменила покупку через минуту после оформления, из-за того, что сайт не внес коррекцию по поводу смены адреса проживания и посылка пошла бы в совсем другой регион!

Wildberries

04.03.2021 olipre
Отказались забирать бракованную вещь

Отказались забирать бракованную вещь Заказала пальто. Заказ доставили в малюсеньком пакет. Пальто было сильно измято. Размер подошёл, я его забрала домой. Дома отпаривая, обнаружила пятно. Как будто содрана ткань. Попыталась сделать заявку на возврат по браку. У меня отказались взять товар и вернуть. Похоже покупатели wb абсолютно бесправны и закон о защите прав потребителей не распространяется на них.

Wildberries

04.03.2021 Sergey1202
Не получил заказ но деньги списали.

Не получил заказ но деньги списали. 12.02 мною был оплачен товар 17674490. 15.02 товар был доставлен в пункт выдачи. 17.02 когда я пришел получать товар обнаружил, что статус товара поменялся с доставок в покупки, и соответственно мне ничего не выдали. После этого с разницей в два-три дня я звонил в службу поддержки, мою жалобу приняли только на третий раз, только 25 числа, сегодня 4.03 мне ответили, что заказ обратно не возвращался и излишков не обнаружено. В пункте выдачи сообщают, что проверили видеозаписи и обнаружили на них меня получающего свой заказ, но видео показать отказываются. Завтра иду писать заявление в полицию.