Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Купила пуховик. В пункте выдачи товара осмотрела, видимого внешнего брака не увидела, забрала домой. Это было перед новым годом, заниматься пуховиком времени не было. Достала рассмотреть внимательно уже после праздника. И тогда увидела скрытый от первого взгляда брак швов. Внутри рукавов, на подворотах и где вшиты внутренние рукава-резинки свисают из швов длинные лохмотья ниток. Внутри капюшона, на видимой части капюшона, если он не одет на голову, а просто лежит на спине, ткань пробита иглой...

Задержка поставки на 22 дня и нет возврата денег

Задержка поставки на 22 дня и нет возврата денег Дорогие вещи покупать через Wildberries не рекомендую, заказала горнолыжный костюм 29 января 21г заказ должен был прийти 11 февраля В отделении связи костюм принт 20 февраля и придет только в марте. В марте он мне уже не нужен, я его брала специально к поездке. Главное в том что на все вопросы получаю какие то стандартные отписки которые имеют весьма опосредованное отношение к вопросам которые я задаю. Возврат денег оформить не могу так как заказ отправлен В итоге ни костюма ни денег. Почитала отзывы у многих проблема с возвратом денежных средств Куда присоединиться к коллективной жалобе?

Поведение сотрудника [Неподтверждённая]

Поведение сотрудника Несмотря на то, что на входе в пункт выдачи (по адресу г. Тюмень, ул. Максима горького, 3​) висит 4 (!) предупреждающие надписи о том, что посетители без масок не обслуживают - сотрудник пункта выдачи (девушка) категорически отказывается надеваться маску. На просьбу надеть маску она предложила "забирать заказы в других пунктах выдачи", так как "я не обязана надевать маску". К сожалению, это происходит уже не в первый раз. Считаю недопустим, что сотрудник предлагает отказаться от услуг компании...

Отказ вернуть деньги в полном объеме и в течение 10 дней после обращения [Неподтверждённая]

Отказ вернуть деньги в полном объеме и в течение 10 дней после обращения Я 26.01.2021 заказал товар в интернет-магазине www.wildberries.ru оплатил онлайн на сумму 1060 руб. 00 коп., сроки доставки товара были увеличены, товар стал не актуален. 15.02.2021 через обращение на сайте я запросил отмену заказа и возврат средств за данный товар, на что получил ответ, что товар уже находится на пункте выдачи с 28.01.2021 – что является не правдой, товар пришел на пункт выдачи только через неделю после оплаты, по моему прямому запросу о возврате средств оператор не ответил...

Обратная связь, личные данные

Обратная связь, личные данные Wildberries, Вам не кажется, что уже пора отключить Ваших ботов в службе поддержки? Столько уже жалоб на Вашу Еву! Помощи никакой, все ответы даже близко не совпадают с темой обращения. Это просто издевательство над покупателями! На данный момент отправила уже три обращения. Ева обсказала мне и порядок возврата, и сколько дней хранится заказ, и ещё кучу не нужной мне информации. Решения моей проблемы я так и не получила. Поэтому остаётся только этот канал связи, т.к. Вы ушли и из всех...

Деньги сняли с карты, а товара нет!

Деньги сняли с карты, а товара нет! 15 февраля я купила на сайте сковороду-гриль арт.6552705, деньги (967 р) списались в 22.31 (о чем имеется выписка из банка и смс сообщение). В моем профиле, на моей страничке это отразилось, что с такого по такое число будет доставка в выбранный пункт и трехзначный код - все как обычно! Когда я на следующий день зашла в свой профиль, у меня нет оплаченной покупки этой уже! Получается деньги списали, а товара и нет! Я написала в Обращения, в Контакте. Спрашивают одну и ту же информацию каждый...

Возврат денег [Решена]

Возврат денег Добрый день. 19.02.21. В момент получения заказа отказалась от 3ех позиций. В приложении пришли Push уведомления что сделан возврат на карту. Но в разделе финансы появилось только 2 электронных чека на возврат, и деньги пришли. За 3ий товар (сапоги 4,906 рублей) не пришёл электронный чек, и деньги также не поступили. Почему в момент возврата не сформировал я электронный чек, соответственно деньги WB не перечислил. Где мои деньги?

Возврат денег на карту [Неподтверждённая]

Возврат денег на карту Товар заказывала из своего личного кабинета и оплачивала картой. Все мои данные сохранены в личном кабинете. Возврат товара на сумму 594 руб. И 405 руб. Был сделан 14.05.2021 года, так как товар не подошел по размеру. Сказали деньги вернут на карту в течении 5 - ти дней, но увы деньги на карту так и не пришли. Печально дарить 1000 рублей. Почему одним деньги возвращают, а других кидают?

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Не возвращают деньги. Сделала заказ из двух товаров, сделала отмену. Возврат сделали только за один товар. Прошу разобраться с этим. Сумма не маленькая. Жду ответ.

Wildberries

19.02.2021 luvg
Отказ в возврате бракованного товара [Неподтверждённая]

Отказ в возврате бракованного товара Купила детскую куртку, забрала на домашнюю примерку, дома обнаружила черные пятна на рукаве. Сразу написала в обратную связь. В личном кабинете магазина проверяют брак без проверки самого товара, только по фото. В возврате отказали на основании фото. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и мировой суд.

Не работает служба поддержки [Неподтверждённая]

Не работает служба поддержки Добрый день! Хоть где-то вообще реально найти информацию и получить адекватный ответ на запрос о смене номера мобильного телефона без доступа к старому?! Как у вас вообще работает служба поддержки?!Операторов нет! Роботы по телефону помочь не могут ничем! Обращения в приложении это просто отписки ботов! К кому обратиться за помощью?!

Возврат

Возврат Купил увлажнитель воздуха в wildberries. С самого начала он не включался (неисправен). Оформил заявку на возврат на следующий день. Пришёл ответ с отказом. В ответе послали меня в сервисный центр. Если сервисный центр даст акт о невозможности ремонта, тогда магазин вернёт деньги. То, что я не могу вернуть неисправный товар, является грубым нарушение 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Напишу жалобу в Роспотребнадзор. Народ, призываю вас, знайте свои права и жалуйтесь на этот гнилой...

Wildberries

18.02.2021 Ive
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В интернет-магазине Wildberries, дистанционным способом я приобрела стол. Заказ номер . После сборки стол оказался менее устойчивым чем мне требовалось. О его устойчивости информации на сайте Wildberries не было, в связи с чем я решила осуществить возврат данного стола, сохранив полностью его внешний вид и сборочный комплект. На мою заявку на возврат стола, оформленную онлайн в личном кабинете, магазин Wildberries ответил отказом, сославшись на Перечень непродовольственных товаров надлежащего...

Wildberries

18.02.2021 555t
Не возвращают денежные средства [Неподтверждённая]

Не возвращают денежные средства С 11.02. Нет возврата денег, причём магазин самовольно списал деньги и тут же отменил покупку! Арт19317611 сумма 1196 и 1170 руб. Ну и где ваша хваленая (только вами) оперативность по возврату денег. На лицо мошенничество. Готовим документы в Роспотребнадзор, полицию и суд.

Не доставлен оплаченный товар [Решена]

Не доставлен оплаченный товар 13 февраля сделан заказ на слипоны Mabu. Заказ не доставлен, хотя крайний срок доставки 16 февраля. Причины не объяснены. На сайте отметка "товар собран". Далее тишина. На обращения отвечает бот: ждите ответа оператора. Требую доставить товар или вернуть деньги. Почему так плохо работаете? Вам не нужны постоянные клиенты?

Задержка заказа Рюкзак Малыш * ГолД / GolD

Задержка заказа Рюкзак Малыш * ГолД / GolD Я заказывала товар 10 февраля, было написана что придёт заказ 15 февраля и так не пришло. Я писала обращение 4 раза и так мне не кто не ответил. И так не кто не решил эту проблему где мой заказ. Пожалуйста решите эту проблему!

Wildberries

17.02.2021 Barbarossa
Не увеличивается сумма выкупленного товара

Не увеличивается сумма выкупленного товара Если у Вас подходит сумма выкупа к 850 тыс. тенге где действует постоянная скидка, Вам начинают пудрить мозги сумма выкупа начинает прибавляться в Российских рублях а не в тенге, может в обще сумма выкупа не прибавиться, такая проблема у всех моих знакомых - люди делают выводы что в такой липовой фирме лучше не стоит приобретать товар, есть куча других подобных фирм. Консультанты тупят и делают вид что решили твою проблему. Сейчас начнут в ответах писать мол по законам в РФ покупка...

Wildberries

17.02.2021 А.Б.В.
Работа в данной компании [Неподтверждённая]

Работа в данной компании Люди обходите стороной это место, здесь не существует ни трудового кодекса, ни понятий о человеческом достоинстве! Все работники для них рабы, выходных нет, времени для отдыха тоже, можно уйти в 5-6 утра, а к 8 опять на работу! Плюс ещё и вешают долги, все «теряется» в дороге только в путь, потом докажи что не брал! И получать остаётся копейки, а потом вообще в долг работать!

Задержка выплат

Задержка выплат Добрый день. Просто ужасающее отношение к партнерам! Работаю с маркет плейсом с ноября 2020 года, товары продаются, а выплаты не поступают на расчетный счет. Связаться с тех поддержкой и переговорить стало невозможно, убрали все номера телефонов, можно только в сервис деск обратиться, а там они просто не обрабатывают запросы. Мой запрос уже 3 месяца висит без ответа! Если не будет обработан до конца февраля, буду жаловаться в Роспотребнадзор! Остальные обращения обрабатывают быстро, но все, что...

Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги на карту 24.12.20 в магазине Wildberries, мной была куплен пуховик Arne Shtern арт.9790713. Сумма составила 7381 руб. При доставке она оказалась велика, и возвращена сразу, на пункте самовывоза. От бота пришло уведомление о возврате денег, но на карту деньги так и не поступили. Я писала обращение в магазин 11 и 18.01.21, просила номер транзакции, но в ответ одни отписки. Банк тоже ответил, что деньги магазин не возвращал. 25.01.21 отправляла претензию по эл. почте и письмо с уведомлением, в ответ...