Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5800
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3499
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

23.02.2021 Ekatetina
Потерялся товар

Потерялся товар Добрый день! Как вернуть деньги за потерявшийся товар, артикул Артикул: 10908361? Не дозвониться до магазина, ни при создании обращения нет нормального ответа. Ужасная система магазина. Товар заказала 19.02, доставка на 20.02, в личном кабинете информация задерживается. И что? Как вернуть деньги? Отвратительный тошнотный сервис. Не рекомендую там делать покупки. Хамское отношение к людям, составляешь обращения, пытаешься дозвониться и уточнить и получаешь либо шаблонный ответ либо игнор. Я требую информации о товаре!

Wildberries

23.02.2021 prutella
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 22 февраля заказала и оплатила 2774 рубля за товар арт.14875266. Потом в течении получаса произвела отмену заказа. Мне пришло уведомление, что возврат 2774 рубля отправлен на мою карту. Деньги так и не пришли. Позже заполнила реквизиты карты для возврата денег - ситуация не изменилась. Почитала отзывы в интернете и ужаснулась. Поняла, что покупатель в этом интернет-магазине никак не застрахован от невозврата денег. Сейчас также пишу обращение в приложении, но, судя по отзывам, там одни боты со стандартными ответами. Буду добиваться своих денег и писать везде жалобы.

Wildberries

22.02.2021 Zebra845
Не вернулись деньги [Неподтверждённая]

Не вернулись деньги 20.02.2021 я сделала заказ, через некоторое время в тот же день я передумала и сделала отказ, мне пришли чеки о том, что мне были возвращены деньги, но деньги не поступили на карту, оказывается, я не указала реквизиты карты, после чего я указала реквизиты, но деньги так на карту не поступили, в сбербанке сказали, что деньги должны вернуться автоматически, как мне вернуть деньги 1115 рублей?

Недокомплект

Недокомплект В первые заказал на Вайлдбериз и разочаровался, пришла стойка для микрофона и недокомплект, нет струбцины которая крепит стойку к столу! Представитель бренда просил написать свои данные в раздел вопросы, мы говорит с вами свяжемся и отправим недостающую деталь! Я всё сделал как он сказал, и уже вторая неделя пошла как со мной связываются, забили по ходу! Сам Вайлдбериз написал что мы сожалеем типа и в дальнейшем надеемся у вас не будет проблем с заказами, очень смешно, я написал что с таким...

Товар уехал в другой город [Неподтверждённая]

Товар уехал в другой город Заказывала боди в город Ульяновск, крайний день доставки истекает завтра, сейчас зашла посмотреть где товар, написали поступил не по адресу доставки город Новочебоксарск (чувашская республика) , советская улица дом 14, когда он теперь придёт? Заказывала на 23 февраля, когда он теперь придет и как связаться с пунктом выдачи? В общем разочарована, больше не закажу у вас ничего

Потерянный товар на складе

Потерянный товар на складе Поставка N 1993630 на склад в Коледино отгружена 29.01.21. Из 354 шт товара утеряно 71 шт! Обращения в поддержку написаны, висят не отвеченные уже месяц. В телеграмме стандартные отписки. В обезличке товара нет. Когда решится эта проблема? Добиться ответа на портале партнеров по любому вопросу просто нереально! Ни одна проблема не решается! Что за отношение?

Ошибка в получении товара [Неподтверждённая]

Ошибка в получении товара Пришла на пункт выдачи, назвала код (848) девушка ушла за товаром, когда вернулась товара не обнаружилось, в приложении товар получил отметку получено, 30 минут она его искала, но так и не нашла, не денег не товара я не увидела. Прошу не медленно разобраться!

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Купила пуховик. В пункте выдачи товара осмотрела, видимого внешнего брака не увидела, забрала домой. Это было перед новым годом, заниматься пуховиком времени не было. Достала рассмотреть внимательно уже после праздника. И тогда увидела скрытый от первого взгляда брак швов. Внутри рукавов, на подворотах и где вшиты внутренние рукава-резинки свисают из швов длинные лохмотья ниток. Внутри капюшона, на видимой части капюшона, если он не одет на голову, а просто лежит на спине, ткань пробита иглой...

Задержка поставки на 22 дня и нет возврата денег

Задержка поставки на 22 дня и нет возврата денег Дорогие вещи покупать через Wildberries не рекомендую, заказала горнолыжный костюм 29 января 21г заказ должен был прийти 11 февраля В отделении связи костюм принт 20 февраля и придет только в марте. В марте он мне уже не нужен, я его брала специально к поездке. Главное в том что на все вопросы получаю какие то стандартные отписки которые имеют весьма опосредованное отношение к вопросам которые я задаю. Возврат денег оформить не могу так как заказ отправлен В итоге ни костюма ни денег. Почитала отзывы у многих проблема с возвратом денежных средств Куда присоединиться к коллективной жалобе?

Поведение сотрудника [Неподтверждённая]

Поведение сотрудника Несмотря на то, что на входе в пункт выдачи (по адресу г. Тюмень, ул. Максима горького, 3​) висит 4 (!) предупреждающие надписи о том, что посетители без масок не обслуживают - сотрудник пункта выдачи (девушка) категорически отказывается надеваться маску. На просьбу надеть маску она предложила "забирать заказы в других пунктах выдачи", так как "я не обязана надевать маску". К сожалению, это происходит уже не в первый раз. Считаю недопустим, что сотрудник предлагает отказаться от услуг компании...

Отказ вернуть деньги в полном объеме и в течение 10 дней после обращения [Неподтверждённая]

Отказ вернуть деньги в полном объеме и в течение 10 дней после обращения Я 26.01.2021 заказал товар в интернет-магазине www.wildberries.ru оплатил онлайн на сумму 1060 руб. 00 коп., сроки доставки товара были увеличены, товар стал не актуален. 15.02.2021 через обращение на сайте я запросил отмену заказа и возврат средств за данный товар, на что получил ответ, что товар уже находится на пункте выдачи с 28.01.2021 – что является не правдой, товар пришел на пункт выдачи только через неделю после оплаты, по моему прямому запросу о возврате средств оператор не ответил...

Обратная связь, личные данные

Обратная связь, личные данные Wildberries, Вам не кажется, что уже пора отключить Ваших ботов в службе поддержки? Столько уже жалоб на Вашу Еву! Помощи никакой, все ответы даже близко не совпадают с темой обращения. Это просто издевательство над покупателями! На данный момент отправила уже три обращения. Ева обсказала мне и порядок возврата, и сколько дней хранится заказ, и ещё кучу не нужной мне информации. Решения моей проблемы я так и не получила. Поэтому остаётся только этот канал связи, т.к. Вы ушли и из всех...

Деньги сняли с карты, а товара нет!

Деньги сняли с карты, а товара нет! 15 февраля я купила на сайте сковороду-гриль арт.6552705, деньги (967 р) списались в 22.31 (о чем имеется выписка из банка и смс сообщение). В моем профиле, на моей страничке это отразилось, что с такого по такое число будет доставка в выбранный пункт и трехзначный код - все как обычно! Когда я на следующий день зашла в свой профиль, у меня нет оплаченной покупки этой уже! Получается деньги списали, а товара и нет! Я написала в Обращения, в Контакте. Спрашивают одну и ту же информацию каждый...

Возврат денег [Решена]

Возврат денег Добрый день. 19.02.21. В момент получения заказа отказалась от 3ех позиций. В приложении пришли Push уведомления что сделан возврат на карту. Но в разделе финансы появилось только 2 электронных чека на возврат, и деньги пришли. За 3ий товар (сапоги 4,906 рублей) не пришёл электронный чек, и деньги также не поступили. Почему в момент возврата не сформировал я электронный чек, соответственно деньги WB не перечислил. Где мои деньги?

Возврат денег на карту [Неподтверждённая]

Возврат денег на карту Товар заказывала из своего личного кабинета и оплачивала картой. Все мои данные сохранены в личном кабинете. Возврат товара на сумму 594 руб. И 405 руб. Был сделан 14.05.2021 года, так как товар не подошел по размеру. Сказали деньги вернут на карту в течении 5 - ти дней, но увы деньги на карту так и не пришли. Печально дарить 1000 рублей. Почему одним деньги возвращают, а других кидают?

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Не возвращают деньги. Сделала заказ из двух товаров, сделала отмену. Возврат сделали только за один товар. Прошу разобраться с этим. Сумма не маленькая. Жду ответ.

Wildberries

19.02.2021 luvg
Отказ в возврате бракованного товара [Неподтверждённая]

Отказ в возврате бракованного товара Купила детскую куртку, забрала на домашнюю примерку, дома обнаружила черные пятна на рукаве. Сразу написала в обратную связь. В личном кабинете магазина проверяют брак без проверки самого товара, только по фото. В возврате отказали на основании фото. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и мировой суд.

Не работает служба поддержки [Неподтверждённая]

Не работает служба поддержки Добрый день! Хоть где-то вообще реально найти информацию и получить адекватный ответ на запрос о смене номера мобильного телефона без доступа к старому?! Как у вас вообще работает служба поддержки?!Операторов нет! Роботы по телефону помочь не могут ничем! Обращения в приложении это просто отписки ботов! К кому обратиться за помощью?!

Возврат

Возврат Купил увлажнитель воздуха в wildberries. С самого начала он не включался (неисправен). Оформил заявку на возврат на следующий день. Пришёл ответ с отказом. В ответе послали меня в сервисный центр. Если сервисный центр даст акт о невозможности ремонта, тогда магазин вернёт деньги. То, что я не могу вернуть неисправный товар, является грубым нарушение 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Напишу жалобу в Роспотребнадзор. Народ, призываю вас, знайте свои права и жалуйтесь на этот гнилой...

Wildberries

18.02.2021 Ive
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В интернет-магазине Wildberries, дистанционным способом я приобрела стол. Заказ номер . После сборки стол оказался менее устойчивым чем мне требовалось. О его устойчивости информации на сайте Wildberries не было, в связи с чем я решила осуществить возврат данного стола, сохранив полностью его внешний вид и сборочный комплект. На мою заявку на возврат стола, оформленную онлайн в личном кабинете, магазин Wildberries ответил отказом, сославшись на Перечень непродовольственных товаров надлежащего...