Wildberries - Отказ принимать испорченый товар
Заказала джинсы курьерской доставкой. Курьер не удосужился предупредить что надо осмотреть вещи и примерить их в течение 20 минут, просто сказал если что не так обратитесь в пункт выдачи. После открытия пакета дома, большинство вещей с одного склада оказались испачканные чернилами. Вещи были возвращены в пункт выдачи и оформлены возвраты по браку. Заявки приняли все кроме одной, джинсы фирмы guess отклонили тк не видят брака изделия и стали прикрываться пунктом 7.2 - но моей вины в порче изделия нет, курьер не выполнил работу должным образом, при оформление курьерской доставкой не высвечивают правила о времени примерки ( о них я узнала когда столкнулась с этой проблемой) Заявка отклоняется , в кол-центре не хотят со мной разговаривать! И у всех операторов разная информация от « подавайте заявку хоть три года» до «если две заявки отклонили то больше не старайтесь деньги не вернут». Объясните мне как тогда попадают грязные вещи если их так досконально принимают?! И почему вещи из одного пакета принялись а одна вещь нет?! Потому что она самая дорогая в этом списке?
На фотографии видно что изделие испачкано или это брак заводской нитки так как синяя полоса и с лицевой стороны и с внутренней.
Подаю уже пятую заявку! Очень не приятная ситуация и нет ни какой защиты клиента от не качественной работы курьеров и складов где хранятся вещи!
Если очередную заявку не рассмотрят буду обращаться в защиту потребителей и обращаться в выше стоящие инстанции, если для кого то 3000 мелочь за покупку то для меня нет!
И в тех поддержку я больше не могу дозвонится, все операторы для меня заняты сколько бы я не ждала.
Очень не приятная ситуация, так как площадкой пользуюсь давно, но на свою голову решила заказывать вещи курьерской доставкой.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Алиса C 01.04.2021
Я не раз обращалась в личном кабинете и звонила в службу поддержки, мне не оказывают там помощь в моей проблеме. По вине не правильной работы курьера который просто уехал не дождавшись отведённого времени, я осталась с ипотечными джинсами! Как мне нужно было проверить товар, бежать за машиной курьера и за одно просматривать вещи?
