Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

24.05.2021 annyw
Автоматическое рассмотрение и отказ по заявке на возврат роботом

Автоматическое рассмотрение и отказ по заявке на возврат роботом Здравствуйте! Ранее заявки на брак рассматривались минимум неделю, независимо от того положительное решение будет по ней или отрицательное. Сейчас заявки на брак отклоняются в автоматическом режиме роботом, через 30 минут или пару часов. Причём совершенно не важно в рабочий ли день подана заявка и какое время, хоть ночью. Отказ в автоматическом режиме придёт в любом случае. Объясните каким образом подать заявку на возврат по браку, чтобы её рассмотрел не робот, а также куда обращаться, если продавец игнорирует вопросы?

Личный кабинет

Личный кабинет Не войти в личный кабинет! Код не присылается! Несколько раз вводишь эти проверочные буквы и цифры, время пошло, а кода на телефон как не было так и нет! По этой причине не заказать товар!

Нет возврата денег за посылку

Нет возврата денег за посылку В конце апреля заказала много товара, который был разбит на несколько посылок. за экспресс-доставку, которая рассчитана на 3 рабочих дня, заплатила 30 евро, через неделю самую крупную посылку так и не получила, на сайте DHL стоит информация, что 7 мая посылка отправлена обратно по неизвестным мне причинам. прошло 2 недели, посылка все ещё, видимо, в дороге, денег мне не возвращают (больше 200€). пытаюсь добиться от менеджеров ответов, на что мне пишут только "извините" и "мы разбираемся" -...

Wildberries

22.05.2021 annyw
Отказ в признании очевидного брака

Отказ в признании очевидного брака Здравствуйте! Спешу поделиться впечатлениями от покупки джинсов на Wildberries. Джинсы Манго приобрела в феврале 2021, носить стала несколько позже. После 2,5 месяцев носки прохудилась ткань между ног, также образовалась небольшая дырка. Кстати ранее покупала мужские джинсы Манго в Вайлдберриз в подарок, с которыми произошла аналогичная ситуация, но по ним Вайлдберриз после второй заявки все-таки вернул деньги. Со своими джинсами я также подала две заявки, которые отклонили, внимание! через...

Возврат средств

Возврат средств Были сняты средства с карты, но в системе произошел какой - то сбой, глюк и доставка была отменена, т. Е на офис ничего не пришло. Стала общаться к ним через личный кабинет, но девочки пишут, что ждите ваш вопрос был передан в соответствующий отдел! И все! Прошел почти месяц! Пожалуйста помогите!

Не вернули деньги за доставку [Решена]

Не вернули деньги за доставку Я оплатила 199 рублей за курьерскую доставку. 8 мая 2021 года товар уже поступил в город. На 20 мая мне так никто не позвонил. Тогда 20 мая я сама поехала в другой конец города и забрала товар. Но деньги за не предоставленную услугу не вернули. Написав обращение через личный кабинет, мне прислали отказ в возвращении денег. Верните деньги или напишу жалобу в Роспотребнадзор, а далее в прокуратуру.

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте. 21.05.2021 в 19.00 делала возврат куртки под артикулом 15890377 за 2451 руб. В том числе в это время я получила другой товар и ушла. Через 15 минут звонит сотрудница и говорит, что компьютер завис и оплата не прошла (оплата была при получении) . То есть с оплатой мы решили вопрос, а с возвратом нет. В личном кабинете написано «возврат товара», но графы «возврат денег» нет. Номер транзакции не пришёл. Служба поддержки не решает вопрос, а на обращения в личном кабинете не реагируют...

Wildberries

21.05.2021 Loner
Брак

Брак Купил телевизор, проработал неделю и перестал включаться. Оформил заявку на возврат по браку, прикрепил фото видео где показал что телевизор не включается, но в возврате отказали и написали что брак не подтвержден. Никаких документов и гарантийного талона в коробке не было. Куда обращаться непонятно. Требую вернуть мне деньги

Wildberries

21.05.2021 Елена
Обман с ценой

Обман с ценой Кладу товар в корзину по указанной на сайте цене 6651руб, когда переходишь к оплате, цена меняется на 7390руб!. Цена на сайте не изменяется, даже если поменять устройство. А меняется только при оплате. Доставка бесплатная. И это постоянно. Обман потребителя. Фото разных товаров прилагаю. То есть магазин продаёт не по цене указанной на сайте, Пятёрочка отдыхает!

Списаны деньги за возвращённый товар

Списаны деньги за возвращённый товар Получила платье ИП Царегородцев А.О. 19 мая 2021 года, оплатила картой при получении. После примерки товар вернула. Деньги были возвращены на карту. Но на следующий день деньги снова были списаны с карты за уже возвращённый товар. Примите меры по возврату денежных средств.

Отказываются возвращать откровенный брак

Отказываются возвращать откровенный брак Привет читателям, этот отзыв для того чтобы предостеречь будущих покупателей этого магазина. Кому лень читать, напишу сразу вывод: не пользуйтесь этим магазином, он совершенно не следит за качеством товаров и за честностью продавцов 13 мая у моей девушки был день рождения, ей исполнилось 18 лет. Подарком от мамы был скейтборд. Какого было разочарование, когда приехал разбитый кусок доски. Весь в царапинах, вмятина, колеса установлены не правильно. Мало того, он еще и задержался и пришел...

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат денег за товар ненадлежащего качества 29.04.2021 подтвердили производственный брак, деньги отправили сразу, но на "кривые" реквизиты, после корректировки данных платеж так и не отправили повторно. Присылают в течение месяца информацию банка от отклонении первого платежа, выдавая его за постоянные попытки магазина вернуть деньги. Этим заканчивается каждое новое мое письмо и обращение в WB. Начинает напоминать мошенничество.

Wildberries

19.05.2021 NATY04
Дважды за один и тот же заказ списаны деньги

Дважды за один и тот же заказ списаны деньги Прошу вернуть сумму в размере 4899.00 списанную с моей карты дважды, при получении заказа 18.05.2021 в г. Краснодар, в пункте выдачи по ул. Юннатов д.19. Сумма списанная составляет 4899.00 скриншот из личного кабинета, а так же электронную выписку из банка и два кассовых чека с одним и тем же товаром прилагаю к данному письму, данные документы подтверждают двойное списание денежных средств. В случае не получения мной вышеоговоренных средств в кратчайший срок, буду вынуждена обратиться в...

Wildberries

19.05.2021 NataliaMur
Не возвращают деньги с 30 апреля [Решена]

Не возвращают деньги с 30 апреля 30 апреля 2021 года я уплатила за купленный товар 2148 рублей. При этом с моей платежной карты эта сумма была списана дважды с интервалом в 1 минуту. Я неоднократно подавала претензии о возврате незаконно списанной суммы, на которые поступали ответы о проведении проверки. Однако до сегодняшнего дня вопрос остается нерешенным и незаконно списанные деньги мне не возвращены.

Не возвращают деньги за отмененную доставку

Не возвращают деньги за отмененную доставку Оформила покупку с доставкой, оплатила, но через пару минут отменила, так как не увидела что была нажата доставка курьером(всегда была доставка на пункт выдачи), прислали смс о возврате денег за товар, а за доставку 199₽ нет, оставляла заявку мне перезванивали, сказали что по данному вопросу не консультируем, и бросили трубку! Вайлдберриз верните деньги за доставку.

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 07.04.21г был оплачен товар на сумму 2639р. От всех товаров в этом чеке я отказалась в пункте выдачи. Деньги мне вернули в размере 1286р. Остальной суммы до сих пор нет. Письма на почту и звонки на горячую линию результата не дают. Прошу помочь в данной ситуации!

Не подтвердили брак [Решена]

Не подтвердили брак Добрый день! В ноябре 2019 года мной были приобретены треккинговые ботинки. Носили их весной 2020 года. А вот весной 2021 года поносить их не удалось т.к. на подошве сначала образовались пузыри, она оказалась не цельная, а двухслойная, причем наружный слой - это резина толщиной 2-3 мм. Затем этот слой начал отрываться и в образовавшийся карман стала попадать вода. Просушить обувь стало невозможным. Wildberies заявку на брак отклонил, видите ли в представленных фото и видео не видно...

Отмена товара, возврат денежных средств

Отмена товара, возврат денежных средств Заказала товар через приложение Wildberries. Через несколько часов товар был отменён самим Wildberries, по причине отсутствия на складе, денежные средства не вернулись. Артикул 26257087. Электронная почта [email protected]. Прошу разобраться в ситуации.

Возврат товара

Возврат товара 19 апреля 2021 года приобрела туфли, но по итогу поняла, что они не подходят по размеру. Решила вернуть товар в положенный срок 21 день. Когда пришла на пункт выдачи, то оператор отказалась принимать товар обратно по причине так называемого брака. Брак, в понимании оператора, - это немного грязная подошва, которая загрязнилась в процессе примерки обуви на пункте выдачи. Оператор отказалась их принимать обратно и сказала, что нужно оформлять возврат по браку. Далее был формлен возврат по браку...

Задержка доставки

Задержка доставки Добрый день. Заказал диван 08.05.21г. Доставка была указана на официальном сайте 11.05, в приложении 11-13.05.21г. Товар полностью оплачен. Ни 11.05 ни 13.05. товар доставлен не был. На сайте до сих пор значится, что товар только оформлен. Указанный поставщик товара мне сообщил, что диван Wildberries отгружен еще 11.05. На мой запрос в службу поддержки получил официальный ответ "Если ожидание заказа для Вас неактуально, то Вы сможете отменить его на 6-й день начиная с первого дня интервала...