Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат товара и денег

Возврат товара и денег Прислали блузку не того размера, что был заказан. Одежду забрали домой на примерку. Дома обнаружили, что размер не тот. Менеджер в пункте выдачи сказал, что возврат не произвести, необходимо подавать заявку на возврат по браку после оплаты. Считаю, что это в корне не верно, т.к. из за неверных действий магазина, отвечает и тратит свое время покупатель. В общем, заявку сделали, фото приложили и отправили. Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих дней. 7 рабочих дней прошло, но заявка не...

Возврат товара

Возврат товара Самая отвратительная компания это wildberries, пытаюсь вернуть пуф уже месяца два, при чем сейчас они забрали и товар и не возвращают деньги, удерживают мои денежные средства. Сначала мне сказали, чтоб я в личном кабинете удалила свою заявку на возврат, потом написали чтоб заново создала (и каждая заявка у них рассматривается 7 дней) видимо специально так делают, чтоб не возвращать деньги! Я создала новую заявку, они мне пишут что не видят ее, хотя в моем личном кабинете все отображается! И до...

Возврат денежных средств за неполученный товар [Решена]

Возврат денежных средств за неполученный товар Ужаснейшая ситуация. Сделала заказ из 3 позиций: артикул 12450631-2упаковки (30.04.31) и 9544316 (2.05.21) . Оплату произвела онлайн 100%. Товар пришёл в пункт выдачи по адресу тверская область, г. Конаково ул. Набережная волги 38а. 4.05 в 18.03 заказ был отмечен, как полученный. Но я его просто физически не могла его получить, тк находилась за 200км от города конаково! Код получения товара никому не передавался. 5.05.21 попросили объяснений от сотрудника пункта выдачи. На что девушка ответила...

Возврат по браку

Возврат по браку Товар пришёл с браком! Мне отклонил магазин возврат, который я оформила на сайте, написав, что они не видят брака по фото. Это что за ответ? Я имею право сдать товар продавцу, который с браком по закону рф! И я не должна сама везти товар в авторизированный сервис, это должен делать сам магазин! Купили водонагреватель на дачу, подключили, и увидели, что он течёт! Течёт изнутри самого корпуса! Верните деньги! Моя заявка 1682760800.

Не принимают товар с браком

Не принимают товар с браком Купила полуботинки 31 марта, на следующий день надела буквально на полчаса и обнаружила трещины на ранте, причем и на одном ботинке, и на втором. Сразу же сделала заявку в личном кабинете на возврат - отказ. Это не брак! В пункте выдачи обувь тоже не приняли, т.к. есть следы носки. Сегодня пришел уже третий отказ в возврате на заявку, кстати, от 21.04 (это к соблюдению сроков рассмотрения в 7 рабочих дней). Пишут, что эти трещины не влияют на функционал обуви. Может, конечно, и не влияет, но...

Брак

Брак Помыла кеды водой, слезла краска. Кедам 2 недели. Отказались принять по браку. Я возмущена! Где мои права потребителя? Заставляют делать экспертизу. Магазин обязан сам принять и сделать экспертизу, а не определять по фото, что все с их стороны все хорошо. Плюс шов начал расходиться ещё в первый день

Возврат суммы за доставку

Возврат суммы за доставку 5.05.2021 сделала заказ и тут же отменила по причине того что доставка была автоматически выбрана при оформлении. При отмене заказала пришло сообщение что вернётся сумма заказа равная 571 рублю, а когда вернут сумму доставки равную 199 рублей, которой я не воспользовалась?! Написала два обращения, пока нет ни одного ответа!

Товар оплатили, но его не доставили, а статут стоит "вчера доставлен"

Товар оплатили, но его не доставили, а статут стоит 'вчера доставлен' Всю посылку (2 пары перчаток и еще 2 позиции) не доставили! Заказ полностью оплатила, но не получила! Из службы вайлдберриз никто не перезвонил! В статусе заказа написано, что 04/05/2021 заказ доставлен, но курьер мне не звонил даже и ничего не доставил! Срочно свяжитесь со мной!

Отказываются возвращать деньги за бракованный товар

Отказываются возвращать деньги за бракованный товар Мною был приобретён товар - аппарат для маникюра, по предоплате. Открыт дома, т.к. в пункте выдачи электронный товар проверить нельзя. Сразу выявлен дефект, со сменой насадки, она не меняется. Сам аппарат я даже не включала. Я отнесла его тут же, в пункт выдачи на возврат. Принять отказались, сообщили, что о дефекте надо писать на сайт. На сайте в обращении в возврате отказали, сообщили, что нужно обращаться в гарантийный сервис. В коробке с товаром не было ни гарантии ни чека, ни информации о...

Не возвращают деньги за услугу доставки, которой не было.

Не возвращают деньги за услугу доставки, которой не было. Здравствуйте! После многократных обращений, просила магазин вернуть 199 руб за доставку товара с артикулом 8037337,которой не было. Мне отказывают. При получении заказа на пункте выдаче доставку отменили. Услуга доставки не была мне оказана, следовательно мне не могут отказать в возврате. Я являюсь постоянным покупателем данного магазина и никогда не пользовалась услугами курьера, а всегда забирала заказы самостоятельно на пункте выдачи. При очередном заказе я даже не заметила, каким образом в...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Прошу в досудебном порядке решить вопрос по возврату денежных средств. Получила товар 3 апреля, 18 апреля пришла в пункт выдачи сдать товар, т. к. он оказался мал (на это меня был 21 день) В пункте приёма товар не приняли, на основании того, что пришёл не верный размер вещи, просили составить претензию по браку. Претензия была направлена 19.04, рассматривалась 12 рабочих дней! Заявка 661322817. Артикул: 7815896. Было принято отрицательное решение, на основании чего? Пришёл не верный размер, не по вине клиента! Прошу решить вопрос до обращения в суд или прокуратуру

Вернули не всю сумму!!!

Вернули не всю сумму!!! 4 мая 2021 я оформляла заказ на сумму 288 + 199 доставка. Заказ был сразу же отменён, так как я увидела, что там была курьерская доставка (а я получаю заказы всегда на пункте выдачи) ! Сумму за товар 288 вернули, а сумму 199, которую с меня сняли якобы за курьерскую доставку нет. Прошу решить данный вопрос, и вернуть денежные средства за курьерскую доставку, которой не было!

Магазин не доставил товар

Магазин не доставил товар Здравствуйте! ВБ был моим любимым магазином более 11 лет, делала заказы сама и рекомендовала друзьям. Но сейчас отношение к покупателям вызывает возмущение! Я сделала заказ на сайте 26 марта с полной предоплатой и курьерской доставкой. Хотела сделать подарок племяннику на День Рождения-велосипед и детское питание. Заказ поступил на пункт самовывоза Новый Оскол-это 100 км от места назначения и там «путешествие подарка» закончилось. Сегодня 3 мая и я не могу решить вопрос-заказ не доставлен, я не...

Списание денег и непоставка товара

Списание денег и непоставка товара 30.04 мной был оформлен заказ. Однако 01.05 магазин отменил 3 товара из моего заказа. Деньги были списаны и до сих пор не возвращены. На мои запросы «специалисты» отвечают, что товар был доставлен и получен мной! Но элементарно в личном кабинете видно, что товар был отменён к доставке!

Оплата товара

Оплата товара Оплату за товар сняли дважды: при заказе и при покупке. Тех. поддержка(робот) не отвечает на мой вопрос т.к. он не совпадает с шаблонами. Очень разочарована работой компании. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Больше не буду ничего там заказывать.

Магазин отклоняет заявки на возврат товара

Магазин отклоняет заявки на возврат товара Сегодня получила тумбу для обуви. После курьера вскрыла упаковку и обнаружила многочисленные изъяны на ЛДСП, сколы и повреждения. Сразу же написала заявку номер 1247988185 в магазин на возврат бракованного товара. И магазин отклонил возврат, сообщив, что мне надо было при курьере снимать железные скобы на упаковке и доставать все детали, проверив качество каждой из них. Заказывала мебель в данном магазине впервые. Никому не посоветую. Лотерея. Если вам привезут товар с изъянами, (а судя по...

Прислали разбитый вдребезги товар и не возвращают деньги

Прислали разбитый вдребезги товар и не возвращают деньги Прислали стеклянную вытяжку разбитой вдребезги. Через неделю ожидания отклонили заявку на возврат по браку! Сегодня отклонили повторную. Ни с кем нормально обсудить ничего нельзя. Я просто охнела от отношения к клиенту, который за год на 200 тыс товаров купил. И теперь за 8 тыс мне все нервы истрепали. Я в полнейшей шоке. Ни в одном магазине такого отношения к клиентам нет, как здесь. Категорически не рекомендую wildberries!

Отдали товар другому человеку

Отдали товар другому человеку Являюсь давним клиентом Вайлдберриз и не ожидала, что со мной когда то такое приключится. Пришла получить товар на пункт выдачи, а менеджер говорит - пришла девочка, назвала код и забрала товар. Но я всегда получаю свой товар сама! Деньги за товар списали с меня. В итоге ни товара, ни денег. Менеджер мне говорит - ну эта девочка сказала, что у нее еще много товара и она придет еще. Не переживайте. Но это не решение проблемы, уважаемые. Почему не выдаете товар по предъявлению паспорта?...

Не реагируют на заявку о возврате товара

Не реагируют на заявку о возврате товара Заявка 1605531694, размещена 25.04.2021, зонт сломался через неделю после покупки, служба поддержки не реагирует, заявку на возврат бракованного товара никто не реагирует. Обращался в службу поддержки, результата ноль, ждите. Сколько ждать никто не говорит, никакого регламента для рассмотрения заявки соблюдать не хотят, и таких отзывов много в интернете!

Возврат денег

Возврат денег Представители Валдбериес отказываются поменять адрес и отказаться от курьера! Вот на эти товары была оформлена доставка курьером и другой адрес, приложение сработало не корректно. Я нажимала сразу "отменить" доставку, но ничего не вышло. 19791681 19381349 16504750 5652504 12240839 10404586 5490768 5490768 14253778 18983805 26204718 Мне нужно, чтобы поменяли адрес на Пункт выдачи Маяковского 7 город Сургут. И вернули деньги за курьера 4 покупки по 199р, почему не возвращают, куда обращаться дальше, почему присваиваются деньги за отказ клиента от услуги!