Wildberries - Отказываются принимать обратно бракованный увлажнитель Тефаль
10.03.21 купили увлажнитель воздуха tefal hd5235fo, принесли домой - протекает при первом же включении, 11.03.21 оформила заявку через сайт (1136614743) - отклонили, 17.03.21 повторно (858205702) - отклонили, рекомендовали обратиться в сц для диагностики.23.03.21 отвезла на диагностику, заключение ждала 1,5 - заводской брак, от 25.05.21. 01.06.21новая заявка-отклонено. (1139572971) . Причина теперь - что недостаток несущественный и прошло более 14 дней. Звонила на горячую линию Тефаль, ссылаясь на ззпп 18 компания Вайлдбериз обязана обменять товар на новый или вернуть деньги в течение гарантийного срока! Жду официального ответа от компании Вайлдбериз. Готовлю обращение в Роспотребнадзор и в суд в случае отказа вернуть мне мои деньги. Товар куплен неисправным, экспертиза проведена, то, что прошло 2 недели, так это естественно, официально диагностика длилась 1,5 мес и плюс ответ на заявки я ждала по 10 дней. И ещё, почему я должна этим заниматься? Мое дело сдать брак обратно, а не возить в сервис за свой счёт и чинить. Брак чинить! Красавцы!
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.06.2021
Здравствуйте.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.