Wildberries - Нарушение срока поставки [Решена]
Сделала заказ 11.06.2021г., заказала кресло Viking-8 Арт.19510620. Кресло предназначалось в подарок ребенку на день рождения. При заказе кресло было в наличии, причем не последнее, и были указаны сроки доставки которые меня устраивали. Заказ по сей день на поиске и никуда не сдвинулся дальше склада, т.е. вы его на складе найти не можете? Или его изначально там не было, а вы ввели меня в заблуждение? Или кто-то просто не изменил остатки и наличие.
При обращении на горячую линию, мне было предложено ждать поиск 8 дней, это меня совсем не устраивает, при заказе были определены другие сроки. Отменить заказ мне тоже не дают, нарушая мои права. Сегодня отправила претензию зак. Письмом, копию отправила вам на эл. Почту соц. Сети которые вы не читаете. верните оплаченную мной сумму.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2021
Здравствуйте. Все товары всегда доставляются нашим покупателям. Статус "На поиске" означает, что на момент формирования заказа товара не оказалось в наличии. Такое изредка случается, если товар пользуется спросом и его одновременно заказывали несколько покупателей. В этом случае осуществляется мониторинг наличия товара на других складах. Мы стараемся найти товар в течение нескольких дней и отправить его покупателю. Автоматическая отмена произойдет на 8 день после проставления статуса, если товар не будет найден к этому моменту и отправлен покупателю. Также на 3 день после последней даты в интервале доставки появится возможность самостоятельно отменить товар в личном кабинете в разделе «Доставка».При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от PGH 17.06.2021
Поставщик, отправил вам кресло, как вы его потеряли на складе? Вы понимаете, что я его заказали ребенку на день рождения и сроки меня устраивали.Вы пользуетесь моими средствами, а я должна ждать?Доп. информация от PGH 17.06.2021
Добрый день.Татьяна, мы отгрузили Ваш заказ на склад Вайлдберриз в Коледино. Сейчас кресло находится там, видимо, по какой-то причине, оно затерялось на складе. К сожалению, повлиять на работу сотрудников Вайлдберриз, мы не имеем возможности. Пожалуйста, обратитесь непосредственно в службу поддержки маркетплейса - раздел "обращения". Мы огорчены, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Надеемся, что это не повлияет на Ваше отношение к нашей компании.
Это ответ постащика.
Жалоба решена PGH 21.06.2021
Деньги вернули.Советую не ждать, а сразу обращаться с официальным письмом. А так очень наглеют, особенно операторы.