Wildberries - Отклонили заявку на возврат по браку
0
20.06.2021
NatalieKa
При возврате товара, по причине, что не подошёл размер, выяснилось, что товар бракованный (дырка на рукаве). Товар абсолютно новый в употреблении не был. Дырку невинно, поскольку цвет у ткани серый. Отказали, мотивируя тем, что до выкупа внимательней надо было смотреть. Это вообще нормально?
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.06.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
