Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат по качеству

0

Подала заявку на брак по качеству до истечения 21 дня, первый раз ответили буквально через пол часа, отклонили заявку из-за непроизводственного брака, во второй заявке крупным планом отправила фото и указала на производственный брак, и они не отвечают уже три дня, на отзывы не реагируют, на связь не выходят

Ответ от Wildberries Представитель компании 16.06.2021

Здравствуйте. При выявлении дефекта/неверного вложения/неполной комплектации после покупки наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих ( стараемся не нарушать данные сроки) дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При оформлении заявки не учитывается срок в 21 день (данный срок для возврата товара в надлежащем качестве по причине «Не подошло»).
При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел личного кабинета «Обращения». Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.
С уважением, Wildberries
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !