Wildberries - Не возвращают деньги
Вроде бы обычная ситуация. 05.08.2021 года оплатила онлайн пальто, сделав покупку в ПВЗ по адресу: г. Москва, Ферганской пр. 7/6. А 11.08.21 вернула данное пальто в это же ПВЗ. В личном кабинете отобразился возврат, но как всегда обычно бывает, сообщения о номере транзакции ден. средств не поступило. И в этот же день я с огромным трудом дозвонилась на WB и попросила выслать мне номер транзакции. На что оператор сказал, что составил обращение в финансовый отдел, ждите ответа. Сегодня 19.08.21.-ответа нет, звоню каждый день, интересуюсь, пишу повторные обращения, говорят ждите, все ы порядке общей очереди. Я пенсионерка, не работающая, и для меня эти деньги очень нужны сейчас, а не через месяц или два. Возникает вопрос, почему Вайлдбериз быстро и охотно списывает деньги, а возвращать не торопится. Я постоянный покупатель, который за все время купила товара более чем на миллион рублей ( у меня семья, дети и внуки) и такое ужасное отношение! Собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор. Другого выхода видимо нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.08.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в день возврата товара/отмены заказа. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней (установленный законом срок) после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.