Wildberries - Возврат денег за независимую экспертизу
В мае была куплена обувь levis-слипоны. Арт 27125241. В один прекрасный день сразу у обоих слипонов просто вывалилась подошва, очевидный брак. Создала заявку в приложении по браку, после чего заявку отклонили и потребовали сделать независимую экспертизу, за что якобы вернут деньги. Я сделала независимую экспертизу, экспертиза признала брак. Создала снова заявку, приложила все документы и чеки. Вернула обувь в пункт выдачи, при этом администраторы не посмотрели экспертизу, сказали вы всё приложили в заявке, ожидайте возврата денег. Возврат денег за обувь произвели в размере 2241р. А возврат денег за экспертизу не сделали. При этим я создаю обращения, когда сделают возврат за экспертизу. От Wildberries, одни шаблонные отписки, ответа чёткого не дают. Отписываются, что за обувь деньги вернули. А я спрашиваю про экспертизу. Уважаемый Wildberries, дайте мне ответ. Когда будет произведён возврат денежных средств, в размере 2500р за независимую экспертизу?
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.08.2021
Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
