Wildberries - Невозврат денег за независимую экспертизу

1

Здравствуйте. Приобрела бинокль, он был не исправен, обратилась в магазин по поводу возврата, получила отказ. Сделала независимую экспертизу, результат - производственный брак. Оформила снова заявку на возврат по браку, приложила фото акта экспертизы и квитанцию. Заявку одобрили, но деньги вернули только за сам товар. Хотелось бы, как и положено по закону, получить возврат денег за экспертизу. Заявка 1216756010

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.08.2021

Здравствуйте. В случае, если независимая экспертиза подтвердила производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы можете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.

С уважением, Wildberries.

Комментарии

Здравствуйте. Заявка оформлялась два раза. Обе заявки одобрены, после возврата товара, деньги вернулись только за сам товар, за независимую экспертизу с подтверждением производственного брака деньги не возвращают. На обращения, приходит один и тот же шаблонный ответ.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !