Wildberries - Отказы в возврате бракованного товара [Решена]



21.08.2021 gertsog80

При получении в пункте выдачи садовой фигурки арт.23455989 оценить ее рабочее состояние было невозможно, так как требуется зарядка солнечной батареи. У товара заявлена подсветка двух зон, венок на голове и фонтан. Согласно инструкции, зарядка солнечной батареи была выполнена. Подсветка не работает! В ответ на отказы по заявкам-претензиям от 10.08.2021г. 936285865 и от 14.08.2021г. 1494598013.
На видео указываю, что не работает подсветка двух заявленных зон, венок на голове и фонтан! Жалоба в Роспотребнадзор с описанием всей ситуации, покупки отправлена. Видео с указанием на брак через приложение отправить невозможно, пишет ошибку!

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.08.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.
Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.