Wildberries - Возврат
6 августа в пункте выдачи г. Березовский ул. Восточная 9, были возвращены оплаченные ранее два пиджака артикул 18999105, размер 48 стоимостью 9162 рубля и артикул 18999105 размер 50 стоимостью и 9162 рубля.
В личном кабинете у пиджака 48 размера появился статус «возврат», и деньги вернулись на карточку.
У пиджака 50-го размера статус в личном кабинете до сих пор так и не поменялся (возврат почему-то не оформлен?) и деньги соответственно тоже.
Было отправлено 15 обращений на сайте. Несколько раз ездила в пункт выдачи. Результат - ноль.
При оформлении возврата сотрудник пункта не проверил вещи, не свершил ничего, при мне не отсканировал. На мой вопрос почему не отсканировал? Он ответил - потом. Директор этого пункта обещала разобраться, отследить перемещения, так ничего и не произошло.
Учитывая такую странную приёмку возврата могу предположить, что второй пиджак так и не отсканировали «потом», допускаю, что вместе с первым попал в коробку…. Не исключаю, что они попали в один пакет. Можно же как то проследить перемещение первого пиджака и проверить нет ли с ним второго? Бесхозного, так сказать… а то какой-то запрос (на сайте написали мне) куда-то сделали, а что толку? Если при приеме товара, второй пиджак по какой-то причине не пробился, раз статус возврат, так и не появился у меня в личном кабинете?
Самое забавное, что спустя три недели почти, этот пиджак появился в продаже, хотя его все это время в наличии этого размера не было. Не удивлюсь, если это как раз мой откуда-то выплыл и его по второму разу уже продают. Пожалуйста, помогите мне вернуть девять тысяч рублей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.08.2021
Здравствуйте. Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи площадки. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.С уважением, Wildberries.