Wildberries - Возврат денег не подтвержден

19.10.2021 около 11.00 был оформлен возврат 3 позиций, предварительно полностью оплаченных (оформлялась доставка курьером): артикул 12299704 переноска на сумму 1088 р, артикул 13053593 на сумму 1024 р, артикул 35560411 комплект постельного белья на сумму 2998 р. К 17.00 19.10.2021 уведомление о подтверждении возврата денежных средств не поступило в личный кабинет, обращение по запросу подтверждения возврата денежных средств также не подтверждено, звонок оператору тоже ничего не дал - номер транзакции не предоставлен. На каком основании я не могу получить информацию о свои личных денежных средствах? Да, регламент зачисления на карту до 10 дней, но я лишена возможности даже получить информацию о том, что деньги отправлены со стороны Вайлдберриз?! Банк, к которому привязана моя карта, не видит также информации по возврату со стороны Вайлдберриз. Считаю данный факт прямым нарушением своих прав потребителя! Где крутятся мои деньги?! Сумма составляет более 5000 рублей! Прошу подтвердить перечисление денежных средств немедленно. В противном случае поступят жалобы в соответствующие инстанции.