Wildberries - Не могу добиться повторного отправления возврата денег
17.10.2021 был осуществлен возврат товара артикул 9556328 на сумму 1610 рублей. Банк, к которому привязана карта, подтвердил, что зачисление возврата отменено! Номер Транзакции в банк был предоставлен. Я позвонила оператору Вайлдберриз, попросив отправить повторно денежные средства, так как возврат не произошёл. На что получила отказ. По факту деньги мне не вернулись! Прошу разобраться в данной проблеме и в срочном порядке вернуть мне мои законные денежные средства. По факту у меня не ни товара, ни денег. И самое интересное, другой мой возврат на сумму более 5000 крутится тоже где-то! Таким образом, 6600 гуляют где внутри Вайлдберриз. Нарушение прав потребителя на лицо! Взяли легко, а вернуть целая проблема. Буду жаловаться в Роспотребнадзор однозначно. Срочно прошу вернуть мои деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.10.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Мария Кй 19.10.2021
Отправьте повторный возврат! Дело не в регламенте! Пишу жалобу в другие инстанции! Не ответ компании - а стандартная отписка, как и во всех обращениях к Вам!