Wildberries - Не возвращают деньги
В сентябре 8.09 заказала 2 пары разных кроссовок, оплата снималась сразу за два товара. Одни кроссовки пришли, а вторые зависли в сц. Ладно, звоню в службу поддержки, мне говорят, заказ для вас актуален? Я говорю, что да. Хорошо, решим вопрос, товар получите, правда с задержкой. Ну хорошо! Захожу через несколько часов в лк и вижу, что этот товар пропал как с доставок, так и вообще отовсюду, как будто я его не заказывала даже! Звоню опять, ищут его, ищут, и тут говорят, что сотрудник их отменил заказ, деньги вернутся автоматически. И вот так деньги я и не получила! Выписку из банка с меня потребовали, якобы платежа моего не найдут! Сказали ждите! Служба поддержки сейчас пишет, что заявка создана, ждите ответа на эл. Почту, так сколько ждать то? Ни ответа, ни привета, ни, самое главное, денег! А прошло уже больше месяца! И как теперь их вернуть, ума не приложу! Вайлдберрис в данной ситуации ведет себя ужасно! Наверное придется обращаться в роспотребнадзор и суд. Другого выхода не вижу. Сотрудники ничего не объясняют и не идут на контакт.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.10.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.