Wildberries - Брак, верните деньги [Решена]

3

Купила духи, пришли бракованные, течь. Запросила возврат, все как полагается в личном кабинете - проверка товара, но к вечеру моя заявка почему-то стала не активна, пропали фото и видео доказательств, начала писать им на е-мейл, в соц. Сетях, тишина. Планирую писать в прокуратуру и обращаться в Роспотребнадзор

Ответ от Wildberries Представитель компании 20.10.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Natalia Kachusova 23.10.2021

Спасибо. Все решено

Комментарии

Брак

Купила духи, приехал бракованный пузырь, течёт из под пульвика со всех сторон. Сделала все как полагается в личном кабинете - проверка товара, но к вечеру моя заявка стала не активна, фото и видео удалены. Буду параллельно обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру

20.10.2021 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

В обращении какой бы вопрос не был задан, один и тот же ответ отвечает бот. Конкретно вопрос задаю почему моя заявка на возврат по причине брака сейчас не активна и фото с видео удалены. Чтоб вам потом отказ прислать по причине отсутствия доказательств?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !