Wildberries - Не оформляют возврат товара с браком
Мной был приобретен парфюм chahel chance 10.09.2021 на сумму 5529 рублей, артикул: 28924039. Доставку забрала 21.09.2021г. По факту обнаружения фальсификата и производственного брака 23.09.21г. Оформила возврат по заявке № 1035269894. Ответ на заявку "отклонено"пришел через 7 дней о том, что производственный брак по фото не обнаружен, и было предложено пройти независимую экспертизу, хотя на фото и видео все доступно показано. 28.09.21 была повторная заявка № 472772103 и более подробное видео о производственном браке и фальсификате, ответ на заявку со статусом "отклонено" с отпиской о том, что у меня была возможность проверить целостность, комплектность, и соответствие доставленного товара и отказаться от товара в момент доставки. Проверить парфюм на целостность флакона не предоставляется возможным без вскрытия упаковки, после которой, возврат товара невозможен, т. К парфюм, товар невозвратный.
Wildberries, не рассмотрел мои заявки, должным образом, поэтому я была вынуждена обратиться в независимую экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака и фальсификата проданного мне товара. На основании этого прошу вернуть денежные средства в размере 5529 рублей за приобретенный товар с браком и ненадлежащего качества, в моем случае поддельный товар, выдаваемый за настоящий (артикул 28924039) и 5000 рублей за независимую экспертизу от 18.10.2021г. , необходимую для подтверждения данного факта фальсификата и брака. В случае отказа, буду вынуждена подать жалобу в роспотребнадзор, прокуратуру, отдел по защите прав потребителей и в судебные органы, и вынуждены будете возместить мне услуги юриста, а также моральный ущерб.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.10.2021
Здравствуйте.При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если после покупки товара в нем был обнаружен дефект/несоответствие, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
