Wildberries - Возврат денежных средств по браку
0
16.11.2021
Аида Миннибаева
4 ноября купила кофту фирмы Lacoste за 7.115 руб. Одевала всего пару раз, а вся кофта уже в катышках - на оригинал совсем не похоже.15 ноября сделала заявку на возврат денежных средств по браку и через обращения (приложила и фото и видео), везде пришел отказ. Отписка везде одна - проводите независимую экспертизу. У меня даже 2 недели не прошло со дня покупки, а отказ на возврат, тем более по браку. Безобразие. Прошу разобраться.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.11.2021
Здравствуйте. Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
