Wildberries - Возврат средств

Я заказала через данный магазин джинсы арт. 22357408 стоимостью 2016 руб. Заказа ждала где-то неделю, его никак не могли принять на пункте. В итоге 23.10.2021 магазин с меня списывает стоимость этих джинс, при том что я их даже не видела в глаза. Я стала звонить в клиентскую службу магазина, на что они мне сказали что товар поставлен на возврат и деньги будут возвращены. Прислали письмо на почту с извинениями. Но денег так и не вернули. Сегодня 13.11.2021. Я им пишу каждый день обращения, с просьбой дать мне номер транзакции,  на что магазин мне отвечает, что мол ждите ответа на почту, потом отвечают что возврат происходит в течение 10 дней, потом что вообще сроков нет. Они списали деньги мошенническим образом и теперь мне не добиться возврата этих средств. Без конца отфутболивают и не дают никакой конкретной информации. Видимо нужно обращаться в суд, так как эти счи не желают возвращать незаконно списанные деньги.
Валдберриз мне отвечает что деньги возвращаются в срок от 1 до 10 дней, а после этого срока нужно обращаться в банк. Вот только Wildberries мошенники. В банк я обращалась, возврата не было. Номер транзакции мне wildberries дать не может, а значит деньги они не возвращали. Wildberries только отписки даёт, а конкретики ноль. Номера транзакции как не давали так и не дают