Wildberries - Оплатила два товара, а привезли только один
0
01.05.2020
Ooolesika
Я оплатила заказ №9559419552 - наклейки за 238 руб. И респираторы за 1592 руб. 23.04.2020 мне были привезены лишь наклейки. Респираторы же не были доставлены! Писала кучу жалоб на вайлдберриз. На что мне они каждый раз отвечали, что я получила обе позиции. Никаких накладных для подписи курьер не предоставил. Он лишь сказал, что респираторы довезут потом. И ни ответа, ни привета!
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации, необходимо обращаться в магазин, по официальным каналам связи, для решения вопроса. Не доставленные товары обязательно будут доставлены или, в случае утери товара, что случается крайне редко, за товар будут возвращены денежные средства. На данный момент время ответа увеличено, из-за большого количества обращений, но ответ всегда предоставляется покупателям.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Ooolesika 02.05.2020
Дорогие представители компании Вайлдберриз!Вы читайте внимательнее жалобы ваших, видимо, неуважаемых вами клиентов! Мне были даны на сегодня уже два ответа. А именно - 'обе позиции вам доставлены'!
И никому до меня дела нет!
Но на самом деле вчера я сама лично решила этот вопрос. Я написала не очень прииятное смс (за что извиняюсь перед ним!) курьеру (до этого трубки он не брал). После чего он мне перезвонил и помог найти мою посылку. Сегодня ее доставили. Спасибо ему за это! Реально спасибо! Это единственный человек, кто откликнулся на мой запрос о помощи. А вы все, менеджеры и 'помощники' Вайлдберриз - тупо роботы, работающие по скриптам. Противно с вами общаться! И нет желания работать дальше...
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.С уважением, интернет-магазин Wildberries.