Wildberries - Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]
В конце февраля купила дорогие беспроводные наушники. Через месяц один наушник стал очень тихий, пришла сдавать на экспертизу в магазин. Спасибо работнику, который сказал, что проверку wildberries проводит несколько месяцев и деньги возвращать не любит, и посоветовал обратиться напрямую к производителю наушников. Я так и сделала, через неделю мне пришли результаты технической экспертизы - производственный брак. И сообщили, что отправили wildberries акт возврата. Месяц уже прошел, денег нет. С сайта убрали номера телефонов, закрыли комментарии в социальных сетях, одни боты отвечают на вопросы. Написала жалобу в Роспотребнадзор онлайн, приняли. После окончания карантина иду писать заявление в прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020
Здравствуйте. Если в процессе эксплуатации товара, на который производителем установлен гарантийный срок, был обнаружен какой-либо дефект, то покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием к производителю или самостоятельно , или вернуть товар на проверку через магазин, и мы сами передадим товар в сервисный центр.Если Вы обратились к производителю напрямую и в результате проверки был установлен производственный брак и товар не подлежит ремонту, то сервисный центр должен выдать заключение о неремонтопригодности товара, после чего Вы можете обратиться к Продавцу(в данном случае в магазин Wildberries), и вернуть товар вместе с заключением сервисного центра. После проверки предоставленных документов, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.