Wildberries - Что происходит с моим возвратом? [Неподтверждённая]
04.04.2020 заказала плащ предварительно конечно его оплатив, карантин же... Но не тут то было прислали не тот товар... Да ничего страшного неприятно но бывает подумала я. С этого момента началась целая эпопея моих попыток вернуть мои деньги обратно. Оформила заявку на товар по браку отвечали мне 7 дней, и о чудо этот день настал, отдала. Прошло 3 недели после долгих выяснений с роботами в чате деньги поступили на баланс, не успев уже выдохнуть что все это закончилось, через 2 дня они исчезли! А в разделе электронные чеки мой возврат был раздроблен на несколько каких то странных сумм, сегодня из моего чека 3800 мне пришла тысяча от магазина видимо всей суммы не нашлось и не на ту карту. Я прошу дать комментарии по этому поводу неужели вы так не дорожите своей репутацией? Не вывезли количества оплаченных заказов не понимаете как работать и что с этим делать?
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого поступила оплата. Возврат, из-за технических особенностей, может разделиться на несколько заявок. Уверены, что если Вы сложите все суммы, которые Вы видите в личном кабинете, разделе "Баланс", то получится именно та сумма, возврат товаров на которую был совершен. Денежные средства перечисляются в банк по всем заявкам, в срок до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.