Wildberries - Описание товара не соответствует
1
05.05.2020
Кирилл Александрович Табас
На сайте описание товара не соответствует, оформить возврат отказались. Мошенники, одним словом, обратной связи нет. Все общение по переписке, отвечают с 5-го раза, и через часов 5 или на следующий день. Пока получишь внятный ответ как оформить возврат, пройдет неделя, и потом еще неделя пока они будут рассматривать заявку на возврат.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. Описание товаров, представленных на нашем сайте, а также их параметры и характеристики, основаны на информации, полученной от производителя.При получении товаров, наши покупатели имеют возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, соответствие заказанному и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если дефект/несоответствие были обнаружены после покупки, то покупатель может оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив к заявке фотографии доставленного товара, предполагаемого дефекта и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения заявки, можно будет вернуть товар, денежные средства возвращаются в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Из-за большого количества обращений, время ответа может быть увеличено, но ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.