Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Срок возврата денежных средств [Неподтверждённая]

Срок возврата денежных средств Я 30.06.2020 года совершила покупку в данном магазине. Но потом увидела, что оформила на пункт самовывоза, а хотела на домашний адрес. Я иду быстрее отменяю заказ. Заказ-то я отменила, но прошло 7 дней! А мне до сих пор не пришел возврат на карту, даже не пришло смс о том, что возврат оформлен. Я каждый день звоню на горячую линию и пишу обращения, мне отвечают стандартными заученными фразами. И вообще сказали, что деньги зависли? Зависли где? Что мне возврат они не оформили потому что они у...

Не возвращают деньги и не называют сроки возврата

Не возвращают деньги и не называют сроки возврата 23 июня я сделала заказ на сайте wb.ru (ооо "вайлдберриз") с дальнейшим получением в пункте самовывоза. По условиям магазина, я произвела 100% оплату заказа картой на сумму 3514р. 25 июня, при получении заказа и после примерки, я отказалась от 2х позиций на сумму 2381 р. Сотрудник пункта самовывоза при оформлении возврата заверил меня, что деньги вернутся на мою карту, с которой производилась оплата, в течении 3-5 дней. По истечении указанного срока, т. К. Статус возврата в личном кабинете...

Не возвращают деньги за товар по браку от 14.06.2020

Не возвращают деньги за товар по браку от 14.06.2020 14 июня вернула после проверки в лк кроссовки. Сумма 3512 17 июня написала заявление с реквизитами 18 июня вернули на карту часть денег-1063₽, и попросили переписать заявление, с учетом вычета 1063₽, т. Е. - на сумму 2449₽. В тот же день переписала и отправила. И началось: бесконечные переписки, обещания, звонки и еще обещания. По факту, на сегодня, 05.07. Денег нет, только убеждения, что деньги отправлены. Но номер транзакции не могут дать, потому что деньги еще не перечислены. . Сегодня,5 июля деньги до сих пор не перечислены. Продолжают обещать, сожалеют и по-прежнему просят подождать

Не везут оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не везут оплаченный товар Здравствуйте! Оплатила заказ, доставка должна была быть 20 мая 2020г. , сегодня уже 2 июля и её до сих пор нет! По телефону отвечают "жди 2-3 дня". Да сколько можно? ! Просила отменить заказ, так мне говорят, что рассматривают месяц. Боюсь потерять и товар и деньги. Много лет пользовалась этим магазином, но теперь, доверие потеряно!

Подарочный сертификат [Решена]

Подарочный сертификат Был приобретен и активирован сертификат, сроком до 04.2021 года но компания валберриз изменила условия, и оплатить покупку стало невозможным. Также невозможно получить обратно денежные средства. Якобы деньги они должны вернуть партнеру, у которого я приобрела сертификат-"дарить легко", а партнер в свою очередь должен рассчитаться со мной. Прошел месяц как я пишу многочисленные обращения и письма. И в том числе я общаюсь с "дарить легко". Но от валдберриз тишина, никаких действий. Крайне неприятная ситуация. Мошенническая компания валдберриз, обходите стороной, чтобы не потерять деньги и нервы

Невозможно вернуть деньги [Неподтверждённая]

Невозможно вернуть деньги 1-го июня был оформлен заказ артикул 12410877. Получатель Шаповал Я. Уведомления с пункта выдачи г.Москва, Ленинский пр-т 111, к.1 приходят каждый день о том, что заказ пришёл и готов к получению. Но по факту сотрудники пункта выдачи утверждают, что данного заказа у них нет. Заказ оплачен. Сегодня 2.07 товара по-прежнему нет в пункте выдачи. На жалобы в мессенджерах приходят шаблонные ответы не по теме. Отказ от дальнейшего ожидания. Прошу вернуть деньги за неоказанную услугу на карту.

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар 13 мая был куплен бракованный телевизор (арт.10842146). 14.05.2020 Сдала на проверку (Акт приёма-передачи №200514-957886 от 14 .05.2020) Решение должно быть объявлено в максимально положенный по закону срок 45 дней. По истечении срока никто со мной не связывался о результатах не сообщал. Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления...

Мошенничество и обман на деньги [Неподтверждённая]

Мошенничество и обман на деньги Очень умным способом переключили все оплаты по схеме «деньги вперед», отправляют некачественный товар или не тот размер-цвет, собирают условно в мск 100 человек и крутят наши бабки в банках наверное, нам возврат не делают пока не стал писать в роспотребнодзор, в фас, писал им на все соц сети и на почту каждый день по 10 раз и только тогда через неделю вернули, если есть юристы то должны знать законно ли оплата сразу, то есть нет альтернативы, не предоставляют возможность свободу выбора потому что нет выбора только оплата вперед

Отмена заказа [Неподтверждённая]

Отмена заказа Я недавно делала заказ в Москву в подарок, потом через несколько дней сделала заказ себе в Краснодар и не обратила внимание, что адрес доставки так и остался Москва. Увидела только через пол часа и при попытке замены адреса или возврате меня все специалисты динамят и готовят одну и туже заученную фразу, что отменить можно либо в пункте выдачи, либо в течение 10 минут после заказа. Изменить адрес доставки вообще не возможен. Путей решения этой проблемы мне не предлагают и на каждое новое сообщение отвечает новый специалист. Заказ оплачен.

Очень жалко, что ввели предоплату [Неподтверждённая]

Очень жалко, что ввели предоплату У меня был недавно крайне неприятный заказ на Вайлдберриз. Я заказала и оплатила (надеюсь, поскорее уже отменят предоплату, крайне неудобно, это их "фишка" была - можно померять и вернуть, если не понравилось) демисезонный костюм НорФинн Скандик 2, цена приятная, спокойно ждала, когда придет заказ. Мое удивление было просто огромным, когда они прислали вместо него плащ-дождевик китайский, очень некачественный и еще и размер не совпадает! Напрямую они мне деньги возвращать отказались, отправили...

Присвоение средств клиента [Неподтверждённая]

Присвоение средств клиента Пользуюсь услугами компании много лет, совершено покупок на огромную сумму. Раньше был личный кабинет, и деньги можно было вернуть за товар на баланс в лк. Доверяя компании так и поступала, с этого же баланса оплачивала товар. Нормальная практика в приличных компаниях. Средств оставалось больше 9 тысяч. Сейчас захожу, оплатить товар с баланса невозможно, баланс не существует в принципе как функция. Деньги просто пропали! Ответа получить нигде не могу. В мессенджерах отвечают тупые...

Вообще не возвращают деньги на карту и не собираются этого делать!

Вообще не возвращают деньги на карту и не собираются этого делать! Дорогие пострадавшие! Обратите внимание на ответ от WB, он же под копирку, лишь не много изменен текст под каждого индивидуально. Писать в WB смысла нет, проверено, на горьком опыте. Воруют деньги в открытую, и ни чего не бояться. Это значит только одно, у них очень хорошая крыша. И у нас у всех одна проблема, мы по одиночке боремся за свои права. По одному на Вас ни кто не обратит внимание, нужно объединиться. При возврате денег, компания WB является стороной передающей деньги, а банк...

Не доставили часть заказа [Неподтверждённая]

Не доставили часть заказа В оплаченный заказ не доложили товар. 5 июня 2020 доставили заказ. Я обнаружила, что в нем не хватает сантиметровой ленты арт. 11649901. Проверив в личном кабинете заказ увидела, что лента тоже числится доставленной. На мое обращение до сих пор нет ответа и решения. Служба поддержки просит ожидать ответа на эл почту без обозначения каких-либо сроков. Сначала ответили, что по их данным товар мне доставлен, потом - что ведется проверка. На сообщения отвечает похоже бот, тк ответы одинаковые. По...

Wildberries

18.06.2020 Елена
Не доставлен товар [Неподтверждённая]

Не доставлен товар С заказом 16.06.2020 г. не доставлен один товар: артикул 50042403420 (Бюро находок / Альбом "Письма к самому себе"). Лот оплачен (в чеке нет пометок о его отсутствии или о том, что он отложен). Обозначьте причину отсутствия товара в заказе. Просьба принять меры по доставке недостающего лота (например, в следующем заказе) или же вернуть денежные средства. Так как заказ был доставлен в поврежденном пакете (не фирменном), возникают сомнения в качестве обслуживания клиентов и недоверие к организации.

Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги на карту Добрый день , 15.06.2020 в пункте самовывоза был не выкуплен оплаченный мною по предоплате товар на сумму 10411,00 (десять тысяч четыреста одиннадцать)рублей. В личном кабинете был оформлен чек на возврат прихода дата и время чека 15.06.20 время 17.29. Смена №94 , кассовый чек№ 1820 . На 18.06.2020 денежные средства не поступили. Кроме того, проверка кассового чека на официальном сайте ФНС России на возврат прихода от 15.06.20 , не подтвердило его подлинность, в связи с чем мною было направлена...

Никак не могут вернуть мне деньги за возврат товара

Никак не могут вернуть мне деньги за возврат товара Добрый день! С 18.05.2020 WB никак не может вернуть мне деньги за возврат товара! В сумме 3943.00 руб! Мною были поданы обращения через личный кабинет WB 16 раз, но деньги так и не были возвращены, ни в личный кабинет, ни на карту! В мой личный кабинете WB на счет были возвращены деньги в сумме 3943,00 еще 18.05.2020 г. 18.05 вечером на счету осталось 625,00 руб., никакие покупки не были совершены! 02.06.2020 г. на мою карту (….1330) из 625,00 руб. вернулись только 212,00 руб! По какой...

Исчезли деньги с баланса

Исчезли деньги с баланса После активации бессрочного подарочного сертификата и покупки товаров на балансе оставались денежные средства, которыми вдруг стало нельзя расплачиваться. Никаких вменяемых объяснений и инструкций как вернуть деньги с баланса не последовало. Я оформила с 3 попытки заявку на возврат денег, так как первые две заявки на возврат были проигнорированы. После этого данные о денежных средствах исчезли из личного кабинета. Данный магазин нарушает права потребителей самым наглым образом - распоряжается...

Курьер украл или потерял оплаченный заказ, но заявил, что я его получила [Неподтверждённая]

Курьер украл или потерял оплаченный заказ, но заявил, что я его получила 05.06.20 сделала заказ на сайте магазина, часть товара арт. 4761141, 11127056, 12229856, 11457093 (23 размер) на сумму 5430 рублей должна была быть доставлена 06.06. В этот день товар не привезли (заранее оплаченный, надо заметить) , но к вечеру в личном кабинете у меня эти позиции выскочили как доставленные мне и мной выкупленные? ! Неоднократные обращения в магазин ничего не дали, кроме потери драгоценного времени - пока я переписывалась с ботами магазина, вышел срок хранения видео с домофона...

Wildberries

15.06.2020 Liss80
Присваивают деньги.

Присваивают деньги. Вернули деньги за возвращеный товар не на карту, а в лк. Далее, сейчас этими деньгами не дают оплачивать новый заказ. При том, что вернуть свои деньги на карту я тоже не могу. От вайлдберриз не приходит короткий код подтверждения и реквизиты не добавляются! В чатах занимаются отписками по кругу. По телефону оператор сказала открытым текстом, что на данный момент решения моего вопроса нет. Мои деньги 4650р висят в лк. Меня обзывают до 15.06.20 (сегодня) вывести их на карту и при этом решения как...

Не доставили товар и не возвращают деньги

Не доставили товар и не возвращают деньги Был сделан заказ 21мая, артикул: 6699552-hunny mammy / бюстгальтер для кормления к100314. Товар оплачен онлайн, доставка должна была быть курьером 24мая. После связи с курьером, им было сказано, что товара у него нет, и его потерял менеджер. В личном кабинете отображается, что товар готов к получению и находится у курьера. После обращений на горячую линию и в телеграм бот, все безрезультатно, ждите ответа на почту. В итоге не деньги вернуть не могу назад, и товар получить!