Wildberries - Статус «задерживается» по непонятным причинам [Решена]
48
03.05.2020
Kat-ty
08.04.2020 сделала заказ артикул 2210390 (пылесос) доставка ожидалась на 10.04.2020, но до сих пор статус «задерживается» по непонятным причинам! Написала уже 3 обращения! N 3127747 от 11.04.2020, N 3276175 от 18.04.2020, N 3553979 от 01.05.2020! Так и не могут пояснить, что с моим заказом и когда он будет!
Как отказаться от заказа тоже непонятно, раньше была опция, сейчас нет. Но и ждать почти месяц пылесос на дачу тоже не входило в мои планы! Уже думала написать в компанию Philips, что вайлдберриз портит имидж компании таким отношением! И проще отказаться и вернуть деньги и просто купить в магазине.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.05.2020
Здравствуйте. В настоящее время иногда возможны задержки доставки товаров. В этом случае статус товаров изменяется на "Задерживается" в разделе "Доставка". Когда такое случается, мы стараемся максимально оперативно решать возникающие сложности, чтобы доставить товары как можно быстрее. Ожидайте, пожалуйста, их поступления. Как только товары поступят мы проинформируем Вас об этом в личном кабинете.По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.
Жалоба решена Kat-ty 02.06.2020
Проблема решена, деньги вернули
н