Аскона

ООО Торговый дом Аскона

Жалоб: 238
Решенных жалоб: 97
Отвеченых жалоб: 124
54%
Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия
8 800 200-40-90
Показать все
www.askona.ru
Мебель / Интерьер

Группа компаний «Askona» ─ лидер индустрии товаров для сна России, крупнейший вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна. Производственные площадки расположены в Коврове, Владимире и Новосибирске. Основные рынки ГК «Askona» ─ Россия, СНГ.


По результатам общенационального российского голосования Askona ─ шестикратный обладатель самой уважаемой народной российской награды «Марка № 1» в категории «Матрасы для здорового сна», в 2013 году и в категории «Подушки для здорового сна». Эти награды свидетельствуют о доверии миллионов россиян компании Askona, что является гарантией успешного развития бренда.

Жалобы и отзывы о Аскона

Обман покупателей

Обман покупателей Сложилась следующая ситуация. 10.01.2023г мною был оформлен заказ в интернет-магазине Аскона на матрас 200×180 SERTA BENNETT и чехол 200×180×35,6 Protect-a-Bed Simple с применением промокода на 10% скидку. Данный промокод при оформлении заказа применился и общая сумма снизилась на 10%. После этого со мной связалась менеджер ИМ по имени Юлия, мой заказ она подтвердила. Также я попросила ее объединить этот заказ с заказом от 30.12.2022, и убрать стоимость одной доставки. На что она также сказала...

Неисполнение претензии по исправлению брака

Неисполнение  претензии по исправлению брака 09.22 оформили договор на покупку дивана, 10.22 диван нам привезли ,но с дефектом .Сборщиком была оформлена претензия ,которая до сих пор по состоянию на 10.01.23 не исполнена. Неоднократно звонили в компанию,где нас «вежливо посылали». Просьба разобраться в данной ситуации

Не доставили диван

Не доставили диван Заказали диван и оплатили 11.12.2022. Диван должны были привезти 18.12.2022 с 9 до 16. В день доставки водитель позвонил, сказал, что будет с 21.00 до 24.00. Во время заказа было оговорено, что грузового лифта нет. Приехал водитель и отказался поднимать , т.к. приехал один. Развернулся и уехал. Второй раз доставку назначили на 23 декабря с 18.00 до 21.00. И опять не привезли. Пора жаловаться в Роспотребнадзор.

Отвратительная компания

Отвратительная компания Отвратительная компания! Показательно не то, что у компании возникают проблемы, а то как она их решает. В Аскона не решают из в принципе. Три выходных подряд так и не получила два 100% оплаченных заказа. То терминал, то погода, то поздно загрузились. Но самое парадоксальное, что предлагают переплести деньги на телефон водителя или отдать наличными. Может быть жалоба в Роспотребнадзор как то стимулирует их быть более клиентоориентированными

Аскона

22.12.2022 sobolevde
Задержка доставки заказа на трое с лишним суток, наплевательское отношение к клиентам.

Задержка доставки заказа на трое с лишним суток, наплевательское отношение к клиентам. Заказ им-1319980, доставка которого была назначена на 19.12.2022 с 12 до 16 часов, в итоге привезли 22.12.2022 в 20-00. Три дня были потрачены на нервотрепку, дозвон на горячую линию интернет-магазина, перекидывание с одного менеджера на другого и выслушивание, что они извиняются, все выяснят и перезвонят обязательно. Никто ни разу так и не перезвонил, а когда звонишь сам, всегда попадаешь на нового менеджера. У экспедитора два дня отговорка: "у меня накладная есть, а матраса нет, я ничего не...

Хуже матраса я ещё не видела

Хуже матраса я ещё не видела Доброго дня! Меня зовут Ольга, я покупатель магазина Аскона, оставляю свой отзыв о недобросовестной и хамоватых сотрудниках этой компании. Я приобрела в этой Вражке матрас через интернет с уверенностью на добросовестность, но к сожалению! Матрас привезённый нам не соответствовал своей комфортабельности как это было заявлено в объявлении, матрас был заказан средней жёсткости, привезли очень мягкий, спала я неделю, если можно сказать что спала, спина отвалилась на следующий день, пришлось...

Аскона

20.12.2022 Kartavyi
Не выполнение сроков заказа

Не выполнение сроков заказа При оформлении заказа менеджер сообщил, что доставить до квартиры заказ невозможно. Через 2 недели после звонка менеджеру всё-таки выяснилось, что доставка до квартиры возможна. При изменении условий доставки (изменения цены за доставку) не сообщили об остановке доставки заказа, тем самым увеличили срок доставки на 3 недели. Номер заказа им1239541. Срок доставки был 25.12.22

Товар не по индивидуальному заказу

Товар не по индивидуальному заказу Заказали покрывало двухстороннее в цвете 1 сторона енрих 848, другая сторона 66, и две декоративных подушки, в том же цвете енрих 848, пришла посылка, одеяло бежевое, а должно быть в синем цвете подушка одна синяя, другая серая. Красота, упаковщикам респект! Учитывая отдаленный регион, как возвращать товар и сколько беготни, просим разрешить нашу проблему

Квалификация сборщиков

Квалификация сборщиков Вчера при сборке кресла было порезан линолеум! К сожалению, сразу не заметила. И это уже второй раз! В прошлом году при сборке дивана также повредили линолеум и порвали обои! Объясните своим сотрудникам, что порча чужого имущества это плохо! Решите эту проблему!

Перенос сроков доставки

Перенос сроков доставки Добрый день. Заказали 30.10 кровать и матрас общая сумма перевалила за 80 тысяч рублей. При заказе утверждали, что сроки у них точные и задержек не бывает. Сегодня 15.11 за два дня до доставки они берут и переносят срок доставки с 17.11 на 05.12. Суть в том, что я расторгла договор с собственником и переезжаю на другую квартиру, где нет кровати. Мне нужно спать на полу? Выбирая качество, я получила только некомпетентность сотрудников и изготовителя. Лучше выбрать другой магазин и купить там. Вопрос никто решить не может, служба поддержки даже не перезванивает. Ужас!

Ужасное отношение колл-центра.

Ужасное отношение колл-центра. Заказали наматрасник на сайте данного магазин. Пришли получать весь был в волосах и пятнах от животных. На колл-центре спросили, а что вам не подходит данный товар. Попросила вернуть деньги, ждала 20 минут. Переводили с одного менеджера на другого. Потом сказали, что сами перезвонят, но так и никто не перезвонил. Пришлось самой звонить снова туда. Это просто ужас, а не отношение к клиентам.

Доставка

Доставка Доставка должна была быть не позднее 10/11; звонили 2/11 узнавали точный адрес чтобы уже доставить домой кровать и матрас, (3 раза) , ждали недели, после чего оказалось что перепутали адрес доставки, отправили на склад в липецк, а не Санкт - Петербург, 7/11 была переписка с менеджером, все согласовали, сказал максимум 5! Дней, сегодня 14/11, пишу снова, чтобы узнать, где мой заказ, оказывается он все еще в Липецке, а не в Санкт - Петербурге…, все как было 7/11… я не знаю когда получу свой заказ!

Диван

Диван Через год эксплуатации дивана ткань на спальном месте растянулась, вытерлась, появилась вмятина посередине спального места! На диване спала я одна! Обратилась с претензией - оказывается на дефекты, возникшие в процессе эксплуатации, гарантия не распространяется! Люди, не покупайте аскону!

Отвратительная фирма

Отвратительная фирма Отвратительная фирма! На свою голову купила у них комод. Собрали, оказалось, что нет ножек в комплекте. Ну хорошо, довезите я им говорю, а они отвечают, что ножек нет, можем забрать у вас комод и вернем деньги! ))) кстати, возврата денег по сборке комода (я сначала оплатила сборку, потом отказалась) мне так и не вернули, хотя прошло уже больше недели. И на все мои звонки и вопросы по поводу решения проблемы со стороны аскона идет полный игнор! Никому не советую связываться с этой фирмой.

Некачественный товар

Некачественный товар Здравствуйте! Нам тоже не повезло, купили матрас, через месяц разошёлся в боковом шву, звонили, писали, фото отправляли, все необходимые документы, один ответ: " ждите с вами свяжутся! " а никто и не собирается связываться, в ответ тишина. На указанный номер +78002004090 никто никогда не отвечает, даже не пытайтесь дозвониться.

Грязный диван

Грязный диван Заказали диван. Сначала заказ задержали, Когда прислали,"пришел" с грязными подушками и пятнами на диване. От Аскона такого не ожидала...

Враньё персонала и неторопливость

Враньё персонала и неторопливость В салоне аскона выбрала матрас, средней жёсткости с пружинами, консультант предложил другой вариант, сказав что есть матрасы икеа которые приняты на реализацию асконой, ни чем не хуже матраса который я выбрала, эти матрасы очень жесткие и упругие, данные матрасы дешевле и лучше. Цена 20000 в итоге я заказала то что девушка посоветовала. Заказала доставку через месяц к въезду в новую квартиру. Документы в печатном виде мне не предоставили, позиции что заказала не показали, сказали вск придёт...

Аскона

19.08.2022 NoblyMaD
Сервис асконы

Сервис асконы Пришли и купили кровать с матрасом суммарной стоимостью ~140000. Через некоторое время, начала скрипеть. Пришёл в офис где приобретали, составили претензию, в результате которой приехал специалист и "подтянул болты". Через 2 недели скрип вернулся. Вновь обратились и вновь приехал специалист, который сказал, что кровать бракованная и вся партия этих кроватей бракованная. Обещал составить акт о том, что исправить скрип нельзя и что мне заменят кровать или сделают возврат. Мы согласились, были...

Поставка товара

Поставка товара В салоне купила два матраса 12.08 .2022 Обязательное условие при покупке - наличие товара в городе. С менеджером обговорили это. Доставку пообещали в ближайший возможный день 16.08. ( доставка в Батайск по вторникам и четвергам, платная). Вторник, никто не позвонил, в четверг 18 числа я набрала, менеджер ответила, что не знает почему нет доставки, пытается связаться по ПОЧТЕ с менеджером по доставке, но все в отпусках, никто не ответил и крайнего не найдёшь.. Позвонила на горячую линию. Переключали между специалистами, после пообещали перезвонить и опять тишина!

Некачественный товар, нет обратной связи

Некачественный товар, нет обратной связи Заказывали тумбу и кровать. Мало того что тумба пришла не сразу, так ещё и с браком. Заметили не сразу, так как стояло всё в сложенном виде. Предложили в итоге устранить за свой счет. Написала жалобу на почту, ответа нет. Отвратительная работа с клиентами. Продавец при покупке утверждала что поменять товар вы можете чуть ли не черед 15 лет. Не советую данную компанию