Аскона

ООО Торговый дом Аскона

Жалоб: 251
Решенных жалоб: 98
Отвеченых жалоб: 136
53%
Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия
8 800 200-40-90
Показать все
www.askona.ru
Мебель / Интерьер

Группа компаний «Askona» ─ лидер индустрии товаров для сна России, крупнейший вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна. Производственные площадки расположены в Коврове, Владимире и Новосибирске. Основные рынки ГК «Askona» ─ Россия, СНГ.


По результатам общенационального российского голосования Askona ─ шестикратный обладатель самой уважаемой народной российской награды «Марка № 1» в категории «Матрасы для здорового сна», в 2013 году и в категории «Подушки для здорового сна». Эти награды свидетельствуют о доверии миллионов россиян компании Askona, что является гарантией успешного развития бренда.

Жалобы и отзывы о Аскона

Работа по гарантии

Работа по гарантии Добрый день! Ранее было составлено обращение от 28 мая 2023 номер 1532692. Как оказалось мое обращение закрыли с отрицательным решением, причем мне об этом не сообщили! Не рекомендую покупать здесь матрасы! Мой матрас при правильном использовании, а именно переворачивая регулярно, провалилось дно матраса с одной стороны, в данный момент ужасно спать. Очень жаль что у них приобрела.

Замена

Замена 20 апреля 2023г по предварительной 100% оплате заказа (кровать, матрас, банкетка на сумму 185000р) доставлен товар не пригодный к использованию. Основание кровати и матрас разных размеров. После множества обращений на горячую линию, вопрос до сих пор не решается на 31 мая 2023г. Каждые 3 дня приходит сообщение, что назначен выезд специалиста для оставления акта. В течении 3-х дней свяжемся. По истечении 3-х дней дублируется это же сообщение. Издевательство, позор, обман! Требую принять решение...

Сервис, задержки

Сервис, задержки Заказала матрас, уточнила у оператора, что нужно как можно скорее поскольку квартира полностью пустая, проблемы со спиной и нужно по-быстрее. Подобрали подходящую модель с ПОДХОДЯЩИМ сроком, заявлено было 10 рабочих дней По истечению этих дней я связалась с поддержкой тк было очевидно, что вотпрямщас мне не доставят тк даже курьер не звонил, а значит задержка. Написала в бот-поддержку в телеграмме. Там, видимо, никого на связи не было, потому что бот 8 раз пытался прекратить чат, прождала 2...

Аскона

04.05.2023 MarinaZH
Дефект дивана [Решена]

Дефект дивана В марте я заказала Диван-кровать Джордан-Тhp230 (заказ № ИМ-1466407) От сборки отказались, хотя со стороны "Асконы" были узы, что если соберём сами, гарантия отменится. В процессе сборки обнаружился брак - была трещина на всю ширину передней планки, в результате чего нарушилась геометрия конструкции и в любой момент эта планка отвалилась бы. Отправила претензию (по телефону и email). Фото тоже отправила (дважды!). Теперь требуют фото этикетки (?), но даже не могут объяснить, где она на диване!...

Невидимый брак

Невидимый брак Купленная металлическая кровать, поставлялась в разборном виде, что затрудняло осмотр, да и дефект был не явный. При сборке винт заклинило и при фотографировании дефекта, выяснилось что деталь приварена криво. Магазин отказал в удовлетворении жалобы, мотивирую тем что нет возможности определить кто виноват (и поэтому виноватым выбрали покупателя) второе надо было тщательно осматривать, но я расписывалась только за видимые дефекты и магазин за повреждение при сборке ответственности не несет, а...

Некачественный матрас [Решена]

Некачественный матрас Всем доброго денечка! Хочу рассказать здесь свою печальную историю в надежде, что представители ООО Аскона меня услышат уже и это позволит избежать обращения в суд. 19.11.22 г купили матрас 200*160 ASKONA BENEFIT и вот прошло 2 месяца и он деформировался, а с больной спиной так и вовсе встать с матраса невозможно. Сотрудниками было создано обращение от 29.01.23, приехали молодые люди, измеряли, фотографировали, очень были удивлены, как он промялся за такой короткий срок, и сказали, что под...

Производственный брак дивана

Производственный брак дивана Покупали диван в декабре 2020 года. Спустя полгода спинка дивана и место для сидения (в расправленном виде) разъехались. Со временем расстояние стало увеличиваться. Сейчас туда проваливается ребенок 10 лет. Гарантия на диван 10 лет! Обратились в Аскону в декабре 2022 года. Предложили поменять матрацы сиденья и спинки. Но! Мастер, который приходил по обращению, сказал, что диван бракованный (нет механизма, который удерживает сиденье в разобранном виде) только под замену! Менять не хотят. Звоню с...

Аскона

07.03.2023 Mavrodi
Не качественный товар

Не качественный товар Приобрели диван модели Loco. Через 1 неделю начала сминаться (отклеиваться) спинка на стыке. Два раза приезжали сотрудники для экспертизы, специальными средствами зафиксировали факт происходящего и подтвердили его. В итоге их коллеги со своей стороны решили что это по нашей вине и исправлять ситуацию не намерены. Дали усомниться в качестве товара. Прошу разобраться в ситуации.

Клопы

Клопы Заказали матрас family care! Матрас привезли с клопами! Это вообще что за здоровый сон аскона? Вы так кричите о качестве своего товара, где качество? !? ! Решать вопрос никто не хочет, сотрудники бросают трубки, ждать 5 рабочих дней рассмотрения, серьезно? Мне спать в машине или с клопами вашими!? !? ... Крайне негативная ситуация! Сказать что я в шоке ничего не сказать... Стоимость не маленькая.. Никак не ожидаешь получить бонус в виде укусов и соседей по постели... Буду обращаться в суд и...

Изготовление и доставка

Изготовление и доставка В январе 2023, заказала два дивана. Оплатили полностью всё. Позвонили 10.02, сказали готовы доставить. В связи с отъездом, мы заказали доставку на 28.02.23. В день доставки нам позвонил водитель и сказал, что одного дивана нет, не могут найти. Ну и начались перекрестные звонки. Итог, нашли якобы брак. Вопрос, а что за столь длительное время его нельзя было найти? Доставят теперь через две недели, 15.02.23. Отвечают по шаблону. Аскона - упал уровень. Не солидно. Явно продали диван.

Обман

Обман Мошенники! Люди не связывайтесь, я с 21 января не могу забрать деньги. Возврат бракованного товара 2 тумбочки и комод ,5 февраля забрали наконец-то, расчет у меня был наличными 28 тыс 576 руб, сегодня пришел возврат денег 15 тыс 🙈где мои деньги? Какой ндс еще почти 3 тыс? Я вам отдала наличными! Верните мои деньги, это самая страшная шарашкина контора. Так сегодня дозвонилась к менеджеру так еще оказывается, они у меня забрали не две тумбы, а одну, кошмар и все нужно обращаться в суд по другому никак! Верните мои деньги! Ндс платите сами мошенники

Некачественный товар

Некачественный товар Купили в ноябре 2021г. , матрас cooper. Дополнительно купили чехол за 9900р. Для якобы расширенной гарантии. И вот переворачивая в очередной раз матрас в январе 2023 г (т. Е пользуюсь 1г3 мес) , я вижу что материал расползается (идет стрела, как на женских колготах) . Перевернула на другую сторону и там посередине такая же дырочка. И это при том, что сплю я одна и пользуюсь вещами очень аккуратно (предыдущий матрас прослужил 20 лет) . Позвонила на горячую линию, дали номер заявки и сказали...

Обращение не решено

Обращение не решено Была уверенна в этой компании, но разочаровалась полностью. Первый раз оформляю заказ: кровать, матрас, две тумбы и комод. Привезли 21 января, 22 января был сборщик, обнаружил брак тумбочек и комода. Сразу оформлено обращение. Сегодня 25, но никто не позвонил. Я звоню каждый день - ответа нет! Менеджер Орлова Оксана, с которой я связываюсь второй раз, грубит страшно и кроме двух предложений связать ничего не смогла. Я в шоке, просто больше никогда не буду покупать продукцию и предупрежу своих...

Обман покупателей

Обман покупателей Сложилась следующая ситуация. 10.01.2023г мною был оформлен заказ в интернет-магазине Аскона на матрас 200×180 SERTA BENNETT и чехол 200×180×35,6 Protect-a-Bed Simple с применением промокода на 10% скидку. Данный промокод при оформлении заказа применился и общая сумма снизилась на 10%. После этого со мной связалась менеджер ИМ по имени Юлия, мой заказ она подтвердила. Также я попросила ее объединить этот заказ с заказом от 30.12.2022, и убрать стоимость одной доставки. На что она также сказала...

Неисполнение претензии по исправлению брака

Неисполнение  претензии по исправлению брака 09.22 оформили договор на покупку дивана, 10.22 диван нам привезли ,но с дефектом .Сборщиком была оформлена претензия ,которая до сих пор по состоянию на 10.01.23 не исполнена. Неоднократно звонили в компанию,где нас «вежливо посылали». Просьба разобраться в данной ситуации

Не доставили диван

Не доставили диван Заказали диван и оплатили 11.12.2022. Диван должны были привезти 18.12.2022 с 9 до 16. В день доставки водитель позвонил, сказал, что будет с 21.00 до 24.00. Во время заказа было оговорено, что грузового лифта нет. Приехал водитель и отказался поднимать , т.к. приехал один. Развернулся и уехал. Второй раз доставку назначили на 23 декабря с 18.00 до 21.00. И опять не привезли. Пора жаловаться в Роспотребнадзор.

Отвратительная компания

Отвратительная компания Отвратительная компания! Показательно не то, что у компании возникают проблемы, а то как она их решает. В Аскона не решают из в принципе. Три выходных подряд так и не получила два 100% оплаченных заказа. То терминал, то погода, то поздно загрузились. Но самое парадоксальное, что предлагают переплести деньги на телефон водителя или отдать наличными. Может быть жалоба в Роспотребнадзор как то стимулирует их быть более клиентоориентированными

Аскона

22.12.2022 sobolevde
Задержка доставки заказа на трое с лишним суток, наплевательское отношение к клиентам.

Задержка доставки заказа на трое с лишним суток, наплевательское отношение к клиентам. Заказ им-1319980, доставка которого была назначена на 19.12.2022 с 12 до 16 часов, в итоге привезли 22.12.2022 в 20-00. Три дня были потрачены на нервотрепку, дозвон на горячую линию интернет-магазина, перекидывание с одного менеджера на другого и выслушивание, что они извиняются, все выяснят и перезвонят обязательно. Никто ни разу так и не перезвонил, а когда звонишь сам, всегда попадаешь на нового менеджера. У экспедитора два дня отговорка: "у меня накладная есть, а матраса нет, я ничего не...

Хуже матраса я ещё не видела

Хуже матраса я ещё не видела Доброго дня! Меня зовут Ольга, я покупатель магазина Аскона, оставляю свой отзыв о недобросовестной и хамоватых сотрудниках этой компании. Я приобрела в этой Вражке матрас через интернет с уверенностью на добросовестность, но к сожалению! Матрас привезённый нам не соответствовал своей комфортабельности как это было заявлено в объявлении, матрас был заказан средней жёсткости, привезли очень мягкий, спала я неделю, если можно сказать что спала, спина отвалилась на следующий день, пришлось...

Аскона

20.12.2022 Kartavyi
Не выполнение сроков заказа

Не выполнение сроков заказа При оформлении заказа менеджер сообщил, что доставить до квартиры заказ невозможно. Через 2 недели после звонка менеджеру всё-таки выяснилось, что доставка до квартиры возможна. При изменении условий доставки (изменения цены за доставку) не сообщили об остановке доставки заказа, тем самым увеличили срок доставки на 3 недели. Номер заказа им1239541. Срок доставки был 25.12.22