Аскона - Некачественный товар
Купили в ноябре 2021г. , матрас cooper. Дополнительно купили чехол за 9900р. Для якобы расширенной гарантии. И вот переворачивая в очередной раз матрас в январе 2023 г (т. Е пользуюсь 1г3 мес) , я вижу что материал расползается (идет стрела, как на женских колготах) . Перевернула на другую сторону и там посередине такая же дырочка. И это при том, что сплю я одна и пользуюсь вещами очень аккуратно (предыдущий матрас прослужил 20 лет) . Позвонила на горячую линию, дали номер заявки и сказали ждать 3-5 дней. На сегодняшний день прошли 5 дней, я набралась сказала оператору и мне через 5 минут на вотсап написали с просьбой прислать фото матраса, бирки, основания) . К слову, все куплено в асконе. Через 5 минут пришел ответ на почту, что это не гарантийный случай (на минуточку она (менеджер) делала анализ по фото) . Самое интересное, что там пишут, что при доставке все меня устраивало. А гарантия тогда где и в чем? Вы шьете матрас из некачественного материала, видимо не выполняющего свою
функцию. Или вы привозите товар, а дальше хоть трава не расти. Нет, вы будете вынуждены работать по законам рф. Я обязательно сделаю независимую экспертизу, так как уверена в своей правоте. И напишу везде правду об этой компании, чтобы предупредить будущих покупателей о возможных проблемах и о качестве производимого товара.
Ответ от Askona Представитель компании 02.02.2023
Оксана, здравствуйте!Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Спасибо, что сразу прислали данные по вашему заказу - это поможет нам разобраться.
Как уточним информацию, вернемся к вам с обратной связью.
Ответ от Askona Представитель компании 03.02.2023
Добрый день, Оксана!Гарантийное обслуживание и гарантия не распространяются в том случае, если предметом претензии является механическое повреждение (бой, сколы, царапины, надломы, перегибы, трещины и прочее), которые возникли в процессе самостоятельной транспортировки, погрузки-разгрузки, хранения, сборки, установки, или иных действий, которые могут привезти к неправильной эксплуатации.
По вашим фото можно определить механическое повреждение, что не является производственным браком.
Извините, но в данном случае гарантия не предоставляется.
